ANALISIS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

BENEMÉRITA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE PUEBLA[pic 1]

FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN

LIC. EN ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

MODALIDA A DISTANCIA

ASIGNATURA: COMPORTAMIENTO HUMANO EN LAS ORGANIZACIONES

UNIDAD VI ACTIVIDAD 1

ANALISIS DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL

SUCURSAL DE TIENDA DE AUTOSERVICIOS

PRESENTA:

PINEDA MORALES ALAN FRANCISCO

201543131

27 de septiembre de 2015

INDICE

1. Introducción
2. Organigrama de la Organización
3. Manuales
4. Control de Procesos
5. Estrategias de Motivación
6. Prácticas de liderazgo evidentes y ejercicio de poder 
7. Clima Laboral
8. Conclusiones
9. Sugerencias de Mejora

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1. Introducción

El presente es un trabajo cuyo objetivo es realizar el análisis general del comportamiento organizacional de una entidad empresarial, en éste caso será  representada por  una sucursal de una Empresa mayor, con fines académicos y de preparación profesional

Nuestro objeto de análisis, por motivos de confidencialidad se encontrará identificado únicamente como “Sucursal de Empresa de Tiendas de Autoservicio”, ubicada en la ciudad de Huauchinango, Puebla, en dónde se han implementado la observación, la revisión documental, la entrevista y el sondeo en el transcurso de los últimos 60 días, y cuyos resultados  se muestran aquí.

1. Organigrama de la Organización[pic 2][pic 3]

1. Manuales

• Manual de Operativo y Administrativo

En él se muestran paso a paso, las acciones que se deben de llevar a cabo para el correcto funcionamiento de la sucursal, desde la apertura al cierre, día con día. El uso del sistema automatizado de cobro y administración, el orden, trato y control de la mercancía, el reglamento interno, el código de vestimenta, los medios de comunicación, reporte y soporte, y el organigrama de la empresa, el catálogo de productos, la activación desactivación y uso de los sistemas de seguridad, entre otros elementos, se encuentran incluidos dentro de éste manual.

• Manual de Contabilidad

En éste manual se indican las acciones que se han de realizar para garantizar un adecuado control de las cuentas de la empresa que cuentan con circulación en el interior de la sucursal. Incluye ventas, facturas, gastos e inventario. La contabilidad a detalle, se realiza de forma  centralizada por el Departamento conformado para tal fin.

• Libros de Mercadeo

Se refiere a anexos proporcionados por la empresa de forma impresa o digital, que esclarecen dudas y actualizan información acerca del trato, orden, control y acomodo de la mercancía, así como de las estrategias de atención, promoción y difusión empleadas.

1. Control de Procesos

• Inventarios Cíclicos Diarios y Semanales.

Conteos físicos en forma de muestra de las existencias de mercancía, por línea de producto.

• Inventarios Bimestrales 80/20

Conteos físicos de existencias del 80% de las líneas de producto con mayor movimiento. Se realizan con supervisor.

• Entradas y Salidas de Mercancía (Por Recepción, Compra, Devolución o Traspaso).

Registro de los movimientos de mercancía desde y hacia afuera de la sucursal, por causas distintas a la venta.

• Control   de Ventas

Registro de las ventas de mercancía, por monto, periodo y línea de producto.

• Reporte de Ventas

Informe detallado de las ventas de mercancía, en un determinado período de tiempo. Se sustenta en el Control de Ventas, se genera de forma automática y se conserva de forma física y digital.

• Control de Caducidades

Registro de las fechas de caducidad de los productos por lote (basado en fecha de recepción), enfatizando productos de lento movimiento, comestibles y medicamentos. Tiene el objetivo de disminuir la probabilidad de merma por caducidad.

• Aplicación del Sistema PEPS (Primeras Entradas, Primeras Salidas)

Proceso manual realizado durante la recepción y acomodo de las mercancías, que ubica los productos recién recibidos “al final de la línea”, evitando rezagos de producto.

• Atención a Ofertas

Coordinación de estrategias de mercadeo como respuesta a los descuentos de oportunidad liberados de manera periódica.

• Cambio de Precios

Cambio físico de etiquetas de precio, basado en el reporte enviado diariamente de forma centralizada. Evita confusiones y confrontaciones con los clientes en línea de cajas.

• Control y Ejecución de Planogramas

Registro gráfico de la disposición estratégica asignada a cada una de las líneas de producto. Lo proporciona mercadotecnia.

• Evaluación Periódica del Personal

Valoración estandarizada del desempeño individual de cada miembro del personal, bajo parámetros confidenciales dictados por la empresa. Está a cargo del superior inmediato

• Evaluación Periódica  de la Satisfacción del Cliente

Valoración estandarizada de la opinión de los consumidores mediante encuesta muestral aleatoria

• Auditoria  Interna  Trimestral

Conteo físico, de la mercancía al 100%. Evaluación del desempeño de los colaboradores, el estado de las instalaciones, la correcta implementación de los manuales, entre otros aspectos. La realiza el Departamento de Auditoría

• Características Destacadas de Diversidad

• Edad

Los superiores inmediatos (Gerente, Jefe de Zona y Supervisor) son personas entre 30 y 40 años; los líderes y uno de los operadores, entre 20 y 30 años, mientras que los otros operadores son mayores de 40.

• Habilidades y Cualidades Físicas

Los operadores son personas de mayor fuerza física, lo cual beneficia en el ejercicio de sus funciones.

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