ANALISIS EJEMPLOS DE TIPOS DE CONFLICTOS

NEGOCIACIÓN Y ARBITRAJE LABORAL

ANALISIS

EJEMPLOS DE TIPOS DE CONFLICTOS

Lea el texto y explique las posibles soluciones que se puedan aplicar en cada uno de los casos

1.- Problemas de discriminación.

La discriminación puede ser una fuente de conflicto acalorado, lo que podría terminar en problemas legales para una empresa o sus propietarios. Los conflictos discriminatorios pueden surgir de prejuicios personales como el género, etnia, religión, edad, status nivel educativo… por parte de los empleados o la percepción de malos tratos de los empleados.

Como ejemplo de un conflicto relacionado con la discriminación, imaginemos un empleado de una educación elemental en un ambiente de trabajo que siente que le están asignando constantemente las tareas de trabajo de más baja categoría en el grupo. Este empleado puede empezar a albergar resentimiento contra los miembros del equipo y directivos, con el tiempo puede reflejarse en la disminución de la productividad o el conflicto verbal directo.

 Para resolver este problema, usted como representante del departamento de Talento Humano ¿qué haría?

Como representante del departamento de Talento Humano propondría un programa de competencias donde les podamos dar la oportunidad a los empleados de educación elemental que se sigan preparando en sus estudios posteriores para poder ser considerados en otro tipo de área de trabajo, las capacitaciones de superación y liderazgo también serían muy útiles porque les haríamos entender que son personas valiosas para nuestra empresa y que para que la empresa crezca ellos deben crecer con la empresa, al tener trabajadores satisfechos esto se reflejará en el desarrollo de la empresa y transmite un buen clima laboral.

Por ejemplo en mi empresa de seguridad privada existen guardias que solo tienen aprobada la primaria por lo cual no se les podía asignar puestos de mayor responsabilidad porque no tenían conocimientos básicos de computación (especialmente) y se sentían poco valorados por ese tema.

Después de que el Ministerio del Interior dispuso que todo el personal de seguridad debe que tener aprobado el curso de capacitación que los avala como guardias de seguridad calificados el personal debió seguir este curso por seis meses y el personal que solo tenía la primaria tuvo que aprobar por lo menos el ciclo básico para poder acceder al curso de guardias de seguridad, al principio hubo algo de resistencia pero mediante una charla de capacitación e información se les hizo saber que es personal antiguo muy valioso para nuestra empresa y que deben seguir con sus estudios para poder ejercer esta ocupación y seguir creciendo en este campo, hubo personal que no solo se conformó con seguir el curso de guardias de seguridad y decidieron seguir el curso para supervisores y escoltas VIP y así poder aplicar a un cargo superior dentro de la empresa.

2.- Conflictos de revisión de desempeño

A ningún empleado le gusta recibir una evaluación de desempeño negativa, porque creen que esto puede ser motivo de despido y no un mecanismo para el mejoramiento continuo, dar un voto negativo en un examen puede ser inevitable sobre la base de las propias acciones de los empleados durante el período de revisión. Los empleados pueden llegar a estar molestos por no recibir esperados aumentos de sueldo, promociones u otros incentivos relacionados con el rendimiento y pueden atacar mediante la difusión de chismes y descontento a través de una actitud negativa en el trabajo.

Los empleados pueden discutir directamente con los supervisores durante las revisiones de desempeño, creando situaciones delicadas que requieren una comunicación discreta.

Para resolver un conflicto usted ¿qué haría si su jefe le delega solucionar el problema?

Para poder  resolver un conflicto que surge de una evaluación de desempeño negativa, hay que trabajar directamente con el empleado, escuchar sus opiniones sobre cómo mejorar el rendimiento en su puesto de trabajo, se podría crear un plan de acción sólido y con plazos y compromisos para mejorar su rendimiento y estableciendo los incentivos necesarios.

Como por ejemplo: en mi empresa de seguridad privada los supervisores recorren los puestos de servicio en el día y en la noche encontrándose con varios incumplimientos, el más común es que no usan el chaleco antibalas y al proceder con el informe para su sanción posterior se han visto involucrados en conflictos con los guardias que no aceptan el llamado de atención porque esto genera una multa y observaciones dentro de su desempeño disciplinario por lo que se crean riñas y discusiones, para lo cual el jefe de operaciones cuando las faltas son repetitivas llama al guardia implicado para analizar las causas de su incumplimiento, en una ocasión el guardia se justificó en que no le queda bien el chaleco asignado y que por ese motivo no se lo puede colocar todas las horas de trabajo, se procedió a cambiarle la indumentaria para que pueda cumplir a cabalidad con sus obligaciones y se realizó una inspección a todos los puestos para revisar si tienen el mismo inconveniente.

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