ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN.

M&S

ANÁLISIS Y DIAGNÓSTICO DE LA SITUACIÓN

En el pasado la marca M&S había logrado un reconocimiento instantáneo. A partir del año 1894 el negocio creció significativamente llegando a tener 234 locales en 1939. La marca realizó una fuerte inversión en tecnología del diseño para sostener el fuerte foco en calidad al que apuntaban para lograr el posicionamiento deseado. Su responsabilidad social también contribuyo a su imagen positiva en el público ingles.
Para el año 1956 la firma visualizó un crecimiento en sus costos fijos lo que pudo resolver exitosamente mediante su programa ‘Simplificación de Operaciones’.
Luego comenzó a diversificarse más allá de la comida y la ropa formal e introdujo amoblamientos.
En el año 1980 M&S vio su primer deterioro en ventas y rentabilidad. La globalización, el nacimiento de la tendencia informal y el aceleramiento de los ciclos de las modas caracterizaron la evolución de la industria textil a la cual M&S no supo adaptarse. Por estos motivos su participación de mercado cayó en el año 1999 a su punto más bajo. La empresa parece estar estancada con su oferta permanente.
Otro problema por el que atraviesa la empresa es que sus operaciones en el extranjero no están contribuyendo como se esperaba en la rentabilidad, lo que se puede deber a que quisieron replicar exactamente el mismo modelo de negocios en diferentes países, en vez de primero evaluar las diferencias que había entre ellos, por ejemplo las relaciones con los proveedores eran diferentes entre UK y Canadá.
Paralelo a esta situación la empresa Index viene creciendo en un 20% por año desde 1990. Su marca más famosa es Zara la cual si supo adaptarse a los cambiantes gustos de los jóvenes, promoviendo novedad constante.

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