APLICACIÓN DE CALIDAD EN LA GESTION EMPRESARIAL

APLICACIÓN DE CALIDAD EN LA GESTION EMPRESARIAL

En un proceso virtual del cual se identifican las mejores prácticas de un determinado proceso o actividad, se analizan o incorporan a la operativa interna de la empresa dentro de la definición de benchmarking como proceso clave de gestión a aplicar a la organización para mejorar su posición de liderazgo encontramos varios elementos clave:

Competencia, que incluye un competidor interno, una organización admirada dentro del mismo sector

Medición, tanto del funcionamiento de las propias operaciones como de la empresa Benchmark, o punto de referencia que vamos a tomar como organización que posee las mejores cualidades en un campo determinado.

Representa mucho más que un Análisis de la Competencia, examinándose no sólo lo que se produce sino cómo se produce, o una Investigación de Mercado, estudiando no sólo la aceptación de la organización el producto en el mercado sino las prácticas de negocio de grandes compañías que satisfacen las necesidades delcliente

Apertura a nuevas ideas, adoptando una perspectiva más amplia y comprendiendo que hay otras formas, y tal vez mejores, de realizar las cosas

Interno: utilizándonos nosotros mismos como base de partida para compararnos con otros

Competitivo: estudiando lo que la competencia hace y como lo hace.

Fuera del sector: descubriendo formas más creativas de hacer las cosas.

Funcional: comparando una función determinada entre dos o más empresas

Procesos de Negocio: centrándose en la mejora de los procesos críticos de negocio.

Caso que se aplique la calidad en la gestión empresarial: sistema de costos de calidad en una empresa comercializadora

Se presentan los fundamentos básicos para implementar un Sistema de Evaluación y Gestión de Costos de Calidad (SEGECA), en la Comercializadora Es cambray, considerando los requerimientos de los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) bajo ISO 9000, adaptado a las características de una empresa comercializadora y con la participación del personal. Se enfatiza el uso de los costos de calidad como indicadores de los procesos de mejoramiento y como factor motivador del proceso de cambio hacia el SGC en la empresa. Se establece una clasificación de las categorías de costos para la unificación de criterios a nivel de la empresa, lo cual facilita la comparación entre los diferentes proyectos que la misma pueda implementar, presentando un modelo conceptual para la estructuración del sistema. Se proponen metas o ideales en cuanto a los costos totales de calidad como porcentajes de las ventas netas, también para la distribución de los porcentajes relativos a cada su categoría. Así, la implementación de SGC dejará de ser vista como una ventaja competitiva en el corto plazo, para convertirse en un requisito fundamental para competir con eficiencia,

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