ARP Administración de la relación con el proveedor

    [pic 1][pic 2]

[pic 3]

[pic 4]

Índice

ARP Administración de la relación con el proveedor        

ACSI Administración de la cadena de suministro Interna        

ARC Administración de las relaciones con los clientes        

Bibliografía        

ARP Administración de la relación con el proveedor

SRM incluye los procesos que se centran en las interacciones entre la empresa y sus proveedores, que se encuentran corriente arriba en la cadena de suministros. Hay un ajuste muy natural entre los procesos de SRM y los procesos ISCM, ya que la integración de las restricciones de los proveedores es crucial para cruzar los planes internos.

Se puede lograr una mejora significativa en el desempeño de la cadena de suministro si los procesos de SRM están bien integrados con los procesos correspondientes de CRM e ISCM.

Por ejemplo, cuando se diseña un producto, la incorporación de las opiniones de los clientes es una forma natural de mejorar el diseño. Esto requiere aporte de todos los procesos dentro de CRM. Los procesos de abastecimiento, negociación, compras y colaboración se relacionan principalmente con ISCM, ya que se necesita la participación del proveedor para producir y ejecutar un plan óptimo.

El espacio SRM tiene tres grupos de competidores. El grupo de los mejores en su tipo en el área de colaboración de diseño está encabezado por Angile y MatrixOne.

La empresa mejor en su tipo en el área de compras es Ariba. Y por último, las compañías de ERP, SAP y ORACLE son también muy importantes.

Los tres procesos macros y sus procesos se ilustran a continuación.

Para Lambert, (2004), el proceso de ARP produce la estructura de cómo las relaciones con los proveedores son desarrolladas y mantenidas. Como su nombre lo sugiere, este proceso es un espejo de la administración de relaciones con los proveedores. Y como es el caso para la ARP, ésta envuelve un desarrollo cercano de las relaciones con un subconjunto pequeño de proveedores basados en el valor que estos proveedores dan a la empresa todo el tiempo. Las relaciones a largo plazo proveen un ganar- ganar para ambas partes. Para cada proveedor clave, la empresa deberá negociar y llegar a un acuerdo sobre el producto o servicio prestado y definir claramente los términos de la relación. (The Institute for Business and Finance Research, 2015)

ACSI Administración de la cadena de suministro Interna

ISCM, se centra en las operaciones internas de la empresa. Incluye todos los procesos que intervienen en la planeación y surtido de los pedidos de los clientes. Los diversos procesos incluidos en ISCM son los siguientes:

• Planeación de la demanda: Consiste en pronosticarla y analizar el impacto en esta de las herramientas de administración, como los precios y promociones.
• Planeación de la oferta: Toma como base los pronósticos de la demanda producidos por el área de planeación y los recursos que ha puesto a disposición la planeación estratégica y produce un plan óptimo para satisfacer esta demanda.
• Surtido: Relaciona cada pedido con una fuente de suministro y un medio de transporte específicos.
• Servicio de campo: Los procesos de servicios se centran en establecer niveles de inventario  de partes de repuesto y programar las visitas de servicio.

En virtud de que el proceso macro ISCM aspira a satisfacer  la demanda que se genera con los procesos de CRM, es indispensable que exista una sólida integración entre los procesos macros de ISCM  y CRM.

Los procesos de ISCM deben de tener una fuerte integración con el proceso macro de SRM.

...