Act3 Sena

1. De acuerdo con el material de apoyo, podemos sintetizar lo siguiente: La cobranza es la acción que se realiza tendiente a recuperar la cartera en condiciones establecidas. Durante el proceso de cobranza deben tenerse muy en cuenta los siguientes principios:-

El crédito no es un favor que se hace al cliente, sino, un servicio que se vende

Todo cliente puede cambiar.

Podemos establecer entonces que lo que esencialmente busca la cobranza es generar nuevas ventas, con una gestión de cobro que debe hacerse productiva incrementando la buena imagen del proveedor del servicio

Políticas de cobranza:

Las políticas deben estar acordes con las necesidades organizacionales y de acuerdo a las condiciones económicas del entorno, deben contener:

? Normas eficaces para una política inteligente de cobranza

? Tener como primer objetivo la política de que no sea necesario cobrar, aunque es difícil.

? El segundo objetivo debe ser otorgar el máximo crédito, con una rápida, segura y económica recuperación

? Deben realizarse políticas de modo que puedan ser realizables y adaptables a las circunstancias

? Manejar los casos complejos

? A una política de ventas dura, aplicar una cobranza suave y viceversa.

? Revisar frecuentemente las políticas para evitar deficiencias.

? Deben ser: claras, flexibles, dinámicas y uniformes.

? Deben estar respaldadas por normas y procedimientos claros

? Orientadas a establecer equilibrio entre los gastos de gestión de cobranza y los resultados de los mismos.

? Todas las políticas de cobranza tienen incidencia en las ventas.

? Sino se obtiene recuperación del crédito, debe realizarse un estudio de las condiciones del cliente y contemplar la posibilidad de suspender las relaciones comerciales.

Normas de cobranza:

Las normas básicas en un proceso de cobranza pueden ser:

? Determinar un monto que no sea superior a las utilidades.

? Documentarse legalmente para cumplir los requisitos de ley

? Respetar los planes...

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