Actividad 1 Seleccione dos (2) de los 8 principios de calida

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

1. Principio N° 4 (Enfoque hacia los procesos)  Haciendo un análisis completo del proceso (insumos, tiempo, líneas de mando, alcances del proceso) para así mismo optimizar la calidad del producto

2. Principio N° 6 (Mejora continua)  Revisando los requerimientos del cliente, superando sus expectativas en cuanto a la entrega del producto y la calidad del mismo

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

PRODUCTIVO TIEMPOS DE ENTREGA PLANEAR Establecer claramente los procesos necesarios para conseguir resultados en cuanto a los tiempos de entrega de acuerdo con los requisitos del cliente y las políticas de la organización.

HACER: Implementar los procesos, identificar oportunidades de mejora, implementar mejoras.

VERIFICAR: Realizar el seguimiento y medir los procesos y los productos contra las políticas, los objetivos y los requisitos del producto e informar sobre los resultados.

ACTUAR: Tomar las acciones correspondientes, para la mejora continua del desarrollo del producto y sus tiempos de entrega

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

Conclusión 1

El S.G.C. es un sistema cíclico que requiere de constante verificación para su correcto funcionamiento

Conclusión 2

Los S.G.C son un constante estudio de los procesos, cuyo fin es la satisfacción de las personas que reciben el producto, cuando estas personas quedan satisfechas con los tiempos y las condiciones del producto. Quiere decir que el S.G.C. está funcionando bien

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