Actividad 1 Sena

(Resumen)

El servicio al cliente no es una decisión optativa sino un elemento imprescindible para la existencia de la empresa y constituye el centro de interés fundamental y la clave de su éxito o fracaso. El servicio al cliente es algo que podemos mejorar si queremos hacerlo.

Independientemente de que nuestra empresa sea pública, privada, multinacional, gran empresa, mediana o pequeña, con actividades industriales o de servicios, y sea cual sea la tarea que desarrollamos en ella, todos los miembros de la empresa estamos implicados en la prestación de dicho servicio.

El Servicio hoy en día, es una de las ventajas competitivas más importantes para establecer la diferencia entre una y otra organización, y las formas de impulsar u otorgar el servicio está limitado solo por la organización misma.

Para lograr la satisfacción de los clientes y una excelente atención se hace necesario la ayuda de los siguientes elementos:

● Contacto cara a cara

● Relación con el cliente

● Correspondencia

● Reclamos y cumplidos

● Instalaciones

También hago referencia a los componentes básicos del buen servicio como lo son, Seguridad es decir cuando podemos decir que brindamos al cliente cero riesgos, cero peligros y cero dudas en el servicio, Credibilidad hay que mostrar seguridad absoluta para crear un ambiente de confianza, además hay que ser veraces y modestos, no sobre prometer o mentir con tal de realizar la venta, Comunicación se debe mantener bien informado al cliente utilizando un lenguaje oral y corporal sencillo que pueda entender, Accesibilidad para Dar un excelente servicio debemos tener varias vías de contacto con el cliente, buzones de sugerencias, quejas y reclamos, Cortesía tensión, simpatía, respecto, y amabilidad del personal, como dicen por ahí,” la educación y las buenas maneras no pelean con nadie”, Profesionalismo pertenencias de las destrezas necesarias y conocimiento de la ejecución del servicio, de parte de todos los miembros de la organización.

El servicio al cliente es la principal herramienta de marketing, la satisfacción del cliente o falta de ella es la diferencia entre lo que espera recibir el cliente y lo que percibe que está recibiendo

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