Actividad 3 Servicio Al Cliente

ACTIVIDAD SEMANA 4

1. Escriba un guion para la comunicación telefónica con el cliente hablándole de su producto, que diseño la semana tres utilice vocabulario respetuoso.

2. Realice dos llamadas y analice cuales son los distractores suyos para mantener la escucha activa. Realice dos llamadas y utilice los tipos de preguntas luego analice con cuales preguntas entendió mas al cliente , pídale a un amigo que lo llame para realizar una queja o reclamo y por medio de un guion previamente escrito resuelva las inquietudes a sus clientes.

3. Realice un informe con sus conclusiones sobre la comunicación obtenida con los clientes a las diferentes llamadas que realizo.

DESARROLLO

1. es una empresa creada para satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes, trabajamos con responsabilidad por la calidad y confiabilidad de nuestros diseños

Nuestros objetivos es diseñar, fabricar, distribuir y comercializar el producto, obtener la satisfacción del cliente, mantener la mejora continua y cumplir con las medidas de seguridad en nuestra empresa.

Características son diseños industriales exclusivos y con los estándares establecidos por el cliente como Dotación para personal de trabajo, Cliente Adulto, perfil del cliente: todos los estratos, medio de venta telefónico.

2. Vendedor: Muy buenos días mi nombre es Jhon Flórez Mejía, represento a la organización Confecciones Laudi, ¿con quién tengo el gusto de hablar?

Cliente: Muy buenos días mi nombre es Alfredo Molina

Vendedor: Señor Alfredo mucho gusto, ¿qué marca de ropa utiliza usted para dotar a sus trabajadores?

Cliente: Marca Pat Primo

Vendedor: Nosotros le ofrecemos una marca de mejor calidad, no se descoloriza y es muy resistente la tela, cuánta dotación le gustaría a usted que le cotizara, y con mucho gusto le ofrezco un buen descuento de acuerdo al pedido que usted me solicite.

Cliente: Voy a pensarlo.

Vendedor: Perfecto, ¿cuándo considera que lo puedo llamar para confirmar los detalles del pedido? Nosotros le mejoramos el tiempo de entrega y esta sería la oportunidad de calificar nuestra calidad del producto.

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