Actividad 3 Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

TALLER NO 3

“CUESTIONARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE”

AAPRENDIZ:

TUTORA:

MARLENY PARRA GONZALEZ

CURSO

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE (SENA)

2015

Taller No 3

“Cuestionario de atención al cliente”

CUESTIONARIO:

1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center.

Amistoso

Flexible

Eficaz

2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atención.

Convierte lo negativo en positivo:

Nunca pierdas las ganas de pensar en positivo, invierte todo lo que parezca mal o que no tiene solución.

Hacernos conscientes de los logros o éxitos:

Una forma de mejorar nuestra imagen relacionada con ese "observar lo bueno" consiste en hacernos conscientes de los logros o éxitos que tuvimos en el pasado e intentar tener nuevos éxitos en el futuro.

Confiar en nosotros/as mismo/as:

Confiar en nosotros mismos, en nuestras capacidades y en nuestras opiniones.

3. Busque una pequeña ilustración (cuento) motivacional para mejorar la actitud frente al trabajo en su empresa u organización.

EL ÁRBOL MUERTO

Recuerdo que en un invierno mi padre necesitaba leña, así que busco un árbol muerto y lo corto.

Más tarde, en la primavera, vio sorprendido que en el tronco marchito de ese árbol estaban brotando retoños. Mi padre dijo:

- Estaba seguro de que ese árbol estaba muerto. Había perdido todas las hojas durante el invierno. Estaba tan frio que las ramas se quebraban y caían sin que nadie las tocara, como si no le quedara al viejo tronco ni una pizca de vida. Pero ahora reconozco que aun le corría savia a aquel tronco.

Y volviéndose hacia mí, me aconsejo:

- Nunca olvides esta lección: jamás cortes un árbol en invierno. O mejor, jamás tomes una decisión negativa en tiempo adverso. Nunca tomes decisiones importantes cuando estés en tu peor estado de ánimo. Espera. Se paciente. Recuerda que tarde o temprano la primavera volverá.

4. Elabore un collage de media página con frases motivacionales para pegar frente a su estación de trabajo.

5. Investigue en la web al menos 10 frases asertivas diferentes a las incluidas en los materiales de formación.

-Muchas gracias por sus comentarios. Agradecemos que nos dé la oportunidad de corregir el problema y satisfacer sus expectativas.

-Entiendo su preocupación. Qué cree usted que sería justo?

-Podría confirmarme su usted llamo antes

-Estoy bastante ocupado. Pero si no consigues hacerlo,

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