SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACION TELEFONICA

Servicio al Cliente Mediante La Comunicación Telefónica

VICTOR MANUEL BARBOSA DAZA

Instructor(a)

María del Carmen Llamas

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo ineficaz o negativa con un su jefe compañero de trabajo o cliente que haya tenido la última semana.

En esta última semana tuve una conversación con los clientes de la empresa a la que pertenezco se llama Radio Taxi Tame L.T.D.A. los factores principales fueron la atención que le brinde a los usuarios para tener un mejor desarrollo de la conversación y prestación del servicio de la empresa mantener mucha tolerancia y el buen trato hacia los clientes basándome en todos los ámbitos del conocimiento que permitan el crecimiento integral entre el receptor y emisor.

2.- Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación.

 Concentración

 Manejo adecuado del tiempo

 La puntualidad

 Ser especifico

 Atención

 Respeto

 Buena actitud

 Simpatía.

3¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?

 Buena actitud

 Respeto

 Simpatía

 Compromiso.

4. ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones ya sean

Con el jefe compañeros de trabajo o clientes para obtener siempre conversación

Positiva?

 Tener más seguridad al hablar

 Mas concentración

 Seguridad y confianza para poder expresarnos bien

 Tomar la palabra antes de hablar.

5. Elabore un informe escrito de máximo cinco hojas incluyendo portada y conclusiones

La mayor parte de vida cotidiana la pasamos con personas por lo tanto es muy importante aprender a entendernos con los demás y desenvolvernos adecuadamente en situaciones sociales o similares a la anterior para tener una comunicación asertiva se requiere de preparación reflexión tacto y entrenamiento es una habilidad que podemos aprender a desarrollar. Si aprendemos a comunicarnos correctamente seremos capaces de expresar lo que queremos sin crear tensiones ni herir sentimientos debemos aprender a manejar el tono de voz esta juega un papel muy importante se debe hablar con claridad ni muy rápido ni muy lento de una manera que la otra persona

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