Servicio Al Cliente Mediante La Comunicación Telefónica - Semana 1

1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la ultima semana.

Conversación con un compañero de trabajo

Carlos: Hola Carolina, Como Estas?

Carolina: Bien gracias Carlos y tú?

Carlos: Bien, ¿pero sabes? no entiendo un poco sobre el punto 5 de la ficha de clasificación socioeconómica en la cual dice que si el encuestado o la familia es arrendada o casa propia.

Carolina: Que parte no entiendes Carlos?

Carlos: Bueno pues de que por ejemplo una persona vive arrendada, pero ellos poseen casa propia en otra localidad, ahí como se contesta esa pregunta.

Carolina: Ah Carlos esa pregunta dice que el lugar donde vives es arrendado o propio, ahí en su caso están diciendo que ellos vives en arriendo, la casa propia se señala en la pregunta 10 que dice si poseemos bienes inmuebles.

Carlos: Ah ya entendí Caro muchas gracias

Carolina: Si Carlos con mucho gusto y recuerda que la pregunta 5 y 10 van unidas.

Carlos: SI Carolina eres muy amable… gracias de nuevo.

2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación.

• Competencia para escuchar atentamente y para comprender la información e Intencionalidad del interlocutor.

• Conocimiento de quienes nos rodean, -sus dimensiones y problemas-.

Seguridad y confianza.

• Claridad conceptual sobre el asunto que origina la comunicación.

• Conocimiento del medio empresarial y socioeconómico en el cual estamos inmersos.

3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?

• Conocimiento de Carlos sus dimensiones y problemas.

• Competencia para escuchar atentamente y comprender la información e intencionalidad de Carlos.

• Seguridad y confianza que brindé.

4. ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre una conversación positiva?

• Conocimiento de sí mismo.

• Seguridad y confianza.

• Competencia para escuchar atentamente y comprender la información

• Claridad conceptual sobre el asunto que origina la comunicación.

5. ENSAYO –CONCLUSIONES

La comunicación es una costumbre indispensable, para así transmitir mensajes a las personas, y así tener buenas relaciones en todo, aunque a veces la comunicación no parece ser importante, para realizar algunas cosas, si lo es, ella define si al expresarme adecuadamente, al comprender, analizar, pensar, escuchar, estoy creando la diferencia entre la felicidad o los problemas. Al saber escuchar, también puedo ejercer una comunicación sustanciosa, transmitir lo que realmente

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