SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

Servicio al Cliente Mediante La Comunicación Telefónica

VICTOR MANUEL BARBOSA DAZA

Instructor(a)

María del Carmen Llamas

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Tame –Arauca

2014

1. EN ESTA ACTIVIDAD SE VA A UBICAR EN EL TRABAJO QUE ESTÁ DESEMPEÑANDO EN ESTOS MOMENTOS.

En estos momentos me desempeño como Radio Operador en una empresa de transporte de servicio público.

2. FORMÚLESE UNA MISIÓN DE SERVICIOS TENIENDO EN CUENTA LOS REQUISITOS ESTUDIADOS EN EL MÓDULO.

Me formulo la misión legado de vida, porque me gustaría que me recordaran como una persona alegre comprometido eficaz responsable respetuoso con buenos modales capaz de ayudar a las personas a solucionar sus inquietudes.

3. RESPONDA A LA SIGUIENTE PREGUNTA: ¿CÓMO DESCRIBE USTED LA MISIÓN DE SERVICIO QUE CUMPLE CON EL ROL QUE HOY REALIZA?

La misión del servicio es tener comunicación con los usuarios para detectar las deficiencias del servicio público y además satisfacer sus necesidades como así también sus quejas darle al usuario soluciones de manera eficaz y eficiente para así procurar expandir sus expectativas.

CONCLUSION

Me alimenta mucho como persona la definición de cada paso que se debe hacer para desarrollar el sentido del servicio aclaro muchas dudas al igual que ahora tengo claro el concepto de servicio que sabía que era pero no tenía una definición técnica o más bien clara. Este tema me deja muchas enseñanzas ya que me habla de cómo debo yo desarrollar mi sentido del servicio que es algo primordial en este oficio ya que a diario me toca escuchar diferentes casos y para cada uno hay que tener una solución diferente. Para lo cual es muy importante capacitar a todo nuestro personal de la empresa en el buen servicio al cliente para brindar un buen servicio o atención al cliente para expandir sus expectativas.

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