Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

Bienvenido.

En esta actividad de Aplicación usted tendrá la posibilidad de practicar asuntos importantes de los temas estudiados en esta semana e informar a su tutor sobre su proceso de aprendizaje. Para ello realice la siguiente actividad, teniendo en cuenta los siguientes pasos:

1. Reflexione durante unos minutos en una conversación de trabajo positiva con su jefe, compañero de trabajo o cliente, que haya tenido la última semana.

2. Identifique los factores que ayudaron a la eficacia de la conversación.

3. ¿Cuáles de los factores identificados fueron ocasionados por usted?

4. ¿Qué factores en general debería tener en cuenta en futuras conversaciones, ya sean con el jefe, compañeros de trabajo o clientes, para obtener siempre conversaciones positivas?

5. Elabore un informe escrito, de máximo cinco hojas donde presente sus conclusiones de la actividad. Arial 12, y envíelo en el enlace

PARA ENVIAR LA ACTIVIDAD:

1. Hacer clic en el titulo

2. Hacer clic en el Botón de Examinar.

3. Buscar en su disco duro y seleccionar el archivo donde realizó la actividad.

4. Clic en el botón Abrir.

5. Si es más de un archivo a enviar, debe hacer clic en adjuntar otro archivo

6. Para terminar deberá dar clic en Enviar

SOLUCIÓN

Bueno en una conversación reciente que tuve con mi jefe y mis compañeros de trabajo por supuesto que fue positiva pude ver como es de importante poner atención y comprender el tema del cual estábamos exponiendo como lo era la generación de ideas para el aumento de las ventas, pues pasa casi en todas las empresas que en ocasiones las ventas bajan ,y existen varias razones de pronto no se está prestando buen servicio al cliente, se ha desmejorado la calidad del producto precios muy altos entre otros .

Porque sucede que si yo voy a un sitio donde los precios son altos pero es de buena calidad el producto que voy a adquirir no voy a pensarlo dos veces porque sé que lo que estoy llevando y ante todo si la persona que me atendió me brindo un buen servicio voy a salir satisfecha de dicho lugar y por supuesto que voy a volver a comprar allí en esta empresa o establecimiento

2. Factores que se dieron para la eficacia de la conversación.

La actitud y respeto con el que me dirigí al opinar siempre conservando la calma y la buena actitud.

2. Factores que se dieron para la eficacia de la conversación.

La actitud y respeto con el que me dirigí al opinar siempre conservando la calma y la buena actitud.

La tolerancia frente a las opiniones de mis compañeros brindándoles atención y respeto. Concentración y claridad, Seguridad, confianza y conocimiento del tema planificación y buen trato.

3. Los factores ocasionados por mí

Concentración. Claridad

Seguridad, confianza y conocimiento del tema

Propuestas y sugerencias.

4. Conocimiento de sí mismo.

. Seguridad y confianza.

• Competencia para escuchar atentamente y comprender la información

• Claridad conceptual sobre el asunto que origina la comunicación

5. “Hay distintas versiones sobre los hechos y nadie se ocupa de aclarar nada”.

La problemática planteada es muy común cuando nos enfrentamos a acontecimientos en donde son muchas las personas que manejan la información generando de esta forma los comúnmente llamados “chismes” ò “rumores” pues todos pueden manejar la misma información de diversas las formas e interpretarlos

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