Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica
Enviado por mayelin123 • 5 de Octubre de 2013 • 337 Palabras (2 Páginas) • 607 Visitas
Semana 4 servicio al cliente mediante la comunicación telefónica
Escriba un guión para la comunicación telefónica con el cliente hablándole del producto que diseñó en la semana tres, utilice un vocabulario respetuoso.
Bienvenida al cliente: Buenos días. Mi nombre es CARMEN MENDOZA MEDINA asesora de ventas de Bancolombia. Como se encuentra en el día de hoy Sr. Pérez. (Respuesta de cliente)(Interactuar del estado de ánimo del cliente sin llegar a ser un diálogo personal).
Como se encuentra en el día de hoy Sr. Pérez. (Respuesta de cliente)(Interactuar del estado de ánimo del cliente sin llegar a ser un diálogo personal).El motivo de mi llamada es, el siguiente hemos revisado nuestros archivos y encontramos que usted es uno de nuestros mejores clientes; en el día de hoy le estamos ofreciendo un nuevo producto es una tarjeta de crédito financia “u”, ¿Qué quiere decir esto? Sr. Pérez que a partir de hoy usted podrá tener un cupo de crédito destinado exclusivamente para pago de matrícula en las instituciones de educación superior del país.
2. Realice dos llamadas y analice cuáles son los distractores suyos para mantener la escucha activa. Realice dos llamadas y utilice los tipos de pregunta, luego analice con cuáles preguntas entendió más al cliente. Pídale a un amigo que lo llame para realizar una queja o reclamo y por medio de un guión -previamente escrito- resuelva las inquietudes a sus clientes.
3. Realice un informe con sus conclusiones sobre la comunicación obtenida con el cliente en las diferentes llamadas que realizó.
Foro Semana 4
Participe en el "Foro Semana 4” publicando sus aportes frente al tema de discusión presentado por el tutor. La validación de esta actividad se compone en un 80% publicación del aporte individual, y un 20% dando respuesta a la participación de un compañero
Ponte en contacto con uno de los compañeros de curso y mantén una conversación telefónica ( Messenger- Skype u otra herramienta) Cuando terminen analiza:
• La importancia del tono de voz.
• La importancia del estado de ánimo
• Influye o no la seguridad con la que no comunicamos.
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