Actividad 2 Servicio Al Cliente Mediante La Comunicacion Telefonica

Actividad 2º

1) Definir lo que es y hace la empresa y lo que aspira a ser y hacer.

La empresa hace y distribuye morrales de alta tecnología muy innovadores en el mercado, la empresa se llama BACKPACK, su aspiraciones a futuro es ser la mayor productora y distribuidora de morrales en el mercado, dándole al cliente una herramienta para el mañana en solución de sus problemas en su ámbito laboral y estudiantil, ofreciéndoles morrales con innovadoras funciones para sus necesidades.

2) Definir el producto en términos del valor o beneficio que proporciona al cliente.

El producto tiene un valor agregado el cual es sus múltiples funcionalidades para la vida cotidiana de una persona en la sociedad, los morrales tienen muchas características que le dan beneficios al cliente en muchas funciones, dando una ventaja ante la competencia.

3) Precisar y destacar el concepto de servicio hacia el cliente.

El servicio al cliente es muy importante para la empresa, es muy difícil vender un producto sino se tiene primero un acercamiento con el cliente, es por ello que se destaca en demasiado como relacionarse con la persona que quiere adquirir su producto o servicio; cuando hablamos de destacar y precisar el concepto del servicio hacia el cliente tratamos de ser mesurados, el cliente es el que hace que esto esté allí, con el propósito de satisfacer sus necesidades. El servicio debe serprecisado en maneras de cordura, respeto, y buena presentación hacia el cliente, cuando se hace por teléfono u otro tipo sin relación en persona, es más fácil utilizando un vocabulario adecuado, tratando con calma al cliente y mostrándole el servicio con sus beneficios sin ser tan extensivos y escuchando lo que el cliente quiere que se le dé (información)

Incluir los principales rasgos distintivos de la empresa.

Los principales rasgos de la empresa son sus distintivos morrales que son muy innovadores en el mercado de los mismos, su imagen y eslogan la hacen muy única.

La formulación de la misión del servicio es la siguiente:

Somos una empresa que vende y distribuye morrales, nuestra misión es poderle entregar al cliente la mayor información posible aclarando las ventajas, oportunidades, funcionalidades y características del producto, siendo lo mas corteses y aclarativos posible para una buena retención del mensaje

Esa misión del servicio al cliente

2) Se describe la misión del servicio como un rol que debe tomar cada vendedor tomando sus características y rasgos para hacerla más variable y menos monótona, resaltando el valor humano como un punto agregado. Es más llevadera y difícil tomando como punto de partida el hecho de que el vendedor debe tomar una postura adecuada para que el cliente pueda sentirse seguro y a gusto con el producto o servicio que el va a adquirir.

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