Taller 3 Servicio Al Cliente

CUESTIONARIO DE ATENCION AL CLIENTE

ANGELICA VILLEGAS MAGAÑA

SECRETARIA

CINDY CRISTINA CEBALLOS

TUTORA VIRTUAL

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE –SENA

SERVICIO AL CLIENTE MEDIANTE LA COMUNICACIÓN TELEFONICA

SANTIAGO DE CALI

2015

Solución Taller 3: “Cuestionario de atención al cliente”

1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center.

 Interés amistoso

 Flexible

 Empatía.

2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atención.

Son muchas las estrategias para una mejora de las actitudes pero estas son las que más me llamaron la atención:

• Buena disposición hacia la tarea y hacia el cliente

• Positivismo ante situaciones adversas o imprevisibles

• Seguridad en si mismo

• Convencimiento acerca de la propuesta del producto y/o servicio

• Sonrisa, la sonrisa se contagia, se ve y se imita, se devuelve, favorece la apertura

• Perdona las limitaciones de otros.

3. Busque una pequeña ilustración (cuento) motivacional para mejorar la actitud frente al trabajo en su empresa u organización.

SACUDETE Y SUBE

Se cuenta de cierto campesino que tenia una mula ya vieja. En un lamentable descuido, la mula cayó en un pozo que había en la finca. El campesino oyó los bramidos del animal, y corrió para ver lo que ocurría. Le dio pena ver a su fiel servidora en esa condición, pero después de analizar cuidadosamente la situación, creyó que no había modo de salvar al pobre animal, y que más valía sepultarla en el mismo pozo.

El campesino llamó a sus vecinos y les contó lo que estaba ocurriendo y los enlisto para que le ayudaran a enterrar la mula en el pozo para que no continuara sufriendo.

Al principio, la mula se puso histérica, pero a medida que el campesino y sus vecinos continuaban paleando tierra sobre sus lomos, una idea vino a su mente. A la mula se le ocurrió que cada vez que una pala de tierra cayera sobre sus lomos.

¡ELLA DEBIA SACUDIRSE Y SUBIR SOBRE LA TIERRA! Esto hizo la mula palazo tras palazo.

SACUDETE Y SUBE. sacúdete y sube. sacúdete y sube!! Repetía la mula para alentarse a sí misma.

No importaba cuan dolorosos fueran los golpes de la tierra y las piedras sobre su lomo, o lo tormentoso de la situación, la mula luchó contra el pánico, y continuó SACUDIENDOSE Y SUBIENDO. A sus pies se fue elevando de nivel el piso. Los hombres sorprendidos captaron la estrategia de la mula, y eso los alentó a continuar paleando. Poco a poco se pudo llegar hasta el punto en que la mula cansada y abatida pudo salir de un brinco de las paredes de aquel pozo. La tierra que parecía que la enterraría, se convirtió en su bendición, todo por la manera en la que ella enfrentó la adversidad.

¡ASI ES LA VIDA!

Si enfrentamos nuestros problemas y respondemos positivamente, y rehusamos dar lugar al pánico, a la amargura, y las lamentaciones de nuestra baja autoestima, las adversidades, que vienen a nuestra vida a tratar de enterrarnos, nos darán el potencial para poder salir beneficiados y bendecidos!

4. Elabore un collage de media página con frases motivacionales para pegar frente a su estación de trabajo.

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