Taller 3 Cuestionario De Atención Al Cliente

TALLER 3: CUESTIONARIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE

1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call center.

 Amistoso

 Flexible

 Eficaz

2. Investigue en la web acerca de las estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le hayan llamado la atención

Cuando hablamos de estrategias para mejorar la actitud, además de referirnos a la actitud hacia el otro (en este caso hacia el cliente), también nos referimos a la actitud en la actividad que desarrollamos a diario donde incluimos el ambiente, el entorno y los compañeros de trabajo. Son muchas las estrategias para una mejora de la actitud, a continuación las que me llaman la atención:

 Buena disposición hacia la tarea y hacia el cliente

 Positivismo ante situaciones adversas o imprevisibles

 Seguridad en sí mismo

 Convencimiento acerca de la propuesta y el producto o servicio

 Empatía para poder ponerse en el lugar del otro

 Sonrisa, la sonrisa se contagia, se ve y se imita, se devuelve, favorece la apertura de una conversación

 Concentración

3. Busque una pequeña ilustración (cuento) motivacional para mejorar la actitud frente al trabajo en su empresa u organización.

EL JOVEN, EL VIEJO Y EL BURRO

Un joven de la ciudad se fue al campo y le compró un burro a un viejo campesino por 100 dólares.

El anciano acordó entregarle el animal al día siguiente, pero cuando fue a retirarlo, el campesino le dijo: -Lo siento, hijo, pero tengo malas noticias. El burro murió.

-Bueno, entonces, devuélvame mi dinero. -No puedo, lo he gastado ya.

-Bien, da igual, entrégueme el burro.

-Y ¿para qué? ¿Qué va a hacer con él?

-Lo voy a rifar.- ¡Estás loco! ¿Cómo vas a rifar un burro muerto?

-Es que no voy a decir a nadie que está muerto, por supuesto.

Un mes después de este suceso se volvieron a encontrar el viejo vendedor y el joven comprador.

-¿Qué pasó con el burro?

-Lo rifé. Vendí 500 papeletas a 2 dólares y gané 998 dólares.

-¡¡ ¿Y nadie se quejó?!!

-Sólo el ganador, pero a él le devolví sus 2 dólares.

MORALEJA: LA CREATIVIDAD APORTA OPORTUNIDADES

4. Elabore un collage de media página con frases motivacionales para pegar frente a su estación de trabajo.

5. Investigue en la web al menos 10 frases asertivas diferentes a las incluidas en los materiales de formación.

1. "La discreción en el hablar importa más que la elocuencia."

2. "Siempre hay tiempo para soltar las palabras, pero no para retirarlas."

3. "Un buen orador siempre será un simple hablador y estará perdido si no sabe captar a la audiencia con su corazón y su mente."

4. "Una persona que actúa bajo

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