Servicio Al Cliente Taller 3

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Competencia: Resultados de Aprendizaje Tiempo Estimado de

Ejecución

Facilitar el servicio a los clientes

de acuerdo con las políticas de

la organización.

Proporcionar servicio al cliente

de manera efectiva, aplicando

la comunicación empresarial y

los estándares de calidad.

9 horas

2. PRESENTACIÓN

El eje fundamental de las relaciones de los seres humanos es la comunicación, y si la comunicación

interpersonal es vital para el entendimiento mutuo y de afianzamiento de lazos afectivos, no es

menos importante la comunicación empresarial puesto que la empresa como unidad está

conformada por personas.

Toda acción comunicativa tiene como finalidad la persuasión y para persuadir es necesario poner en

juego tres formas consideradas obligatorias por los clásicos griegos.

La primera el Ethos, la ética, la fuerza moral; el Logos, la coherencia en la argumentación; el Pathos,

la pasión, la emotividad.

Si uno de estos elementos falta, la comunicación no tendrá la contundencia ni la fuerza necesaria

para persuadir, para mover voluntades. La verdadera comunicación se establece en doble vía.

3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

4. EVIDENCIAS Y EVALUACIÓN

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE :

Descripción: Informe Imagen Corporativa

Ambiente(s) requerido: LMS Blackboard – Curso Servicio Al Cliente: Un Reto Personal

Material (es) requerido: Documentos de Estudio – Unidad Temática 3 y Material de apoyo

Descripción

de la

evidencia

 Esta actividad se puede realizar individual o grupal, en la eventualidad que decida

hacerla de manera grupal tenga presente las siguientes aclaraciones:

o Un integrante del grupo debe publicar en el foro dudas e inquietudes el

listado de las personas que integraran el grupo.

o Integrantes mínimo 2 máximo 5 integrantes.

o Cada integrante del grupo de enviar el informe por la herramienta de envio

correspondiente.

 Leer el material requerido para poder elaborar el informe.

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