Servicio Al Cliente Semana 3

ACTIVIDAD A DESARROLLAR

1. Con sus propias palabras explique qué entiende por “Comunicación”.

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Proceso por medio del cual una persona se pone en contacto con otra a través del mensaje y espera que esta última dé una respuesta, ya sea una opinión, una actitud o una conducta.

2. Elabore una lista que contenga al menos 8 aspectos que deben tenerse en cuenta para una comunicación exitosa.

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• Saber escuchar: Para entender claramente al emisor y sin interrumpirle.

• Saber Resumir: Así podremos informar a la otra persona de nuestro grado de entendimiento o de la necesidad de mayor aclaración.

• Ser claro y específico: Ir directo a la información que se requiere dar en el momento; sin titubeos ni dudas.

• Ser breve: No ser repetitivo ni darle vueltas a la conversación sacando la misma conclusión.

• Tener seguridad conocimiento y confianza: saber de qué tema se está hablando, es vital para una comunicación exitosa ya que podremos responder inquietudes siendo precisos y claros.

• Un lugar adecuado: Estar en un lugar tranquilo sin distracciones de ningún tipo, no tener ruido alrededor para entender claro y ser escuchado correctamente.

• Controlar las emociones: No debemos involucrar nuestras emociones en caso de sentir que algún comentario fuese hacia nuestra persona.

• Respetar ideas: No es aceptar todo lo que el otro dice, es simplemente no discutir acerca de otros puntos de vista.

3. Complete las oraciones según corresponda:

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a. Toda acción comunicativa tiene como finalidad la persuasión.

b. La comunicación empresarial descansa sobre tres conceptos fundamentales: Organización, información y comunicación.

c. Se considera organización el proceso mediante el cual se logra coordinar el trabajo de grupos de funcionarios junto con los recursos y elementos necesarios para desarrollar eficazmente las actividades de una empresa.

d. A medida que la información aumenta los niveles de incertidumbre disminuyen y viceversa.

e. Para que exista comunicación la información debe ser traducida a un código simbólico común para las partes comprometidas.

f. comunicación empresarial es el conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización y entre ésta y el medio externo.

g. Comunicación es la expresión que utiliza el ser humano para transmitir experiencias, sentimientos, etc.

h. En una empresa existen varios tipos de comunicación que son: Sensibilización, Informal, Formal, Ascendente, descendente, Asertiva.

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