Solucion Evaluacion Semana 3 De Servicio Al Cliente > Un Reto Personal

Pregunta 1

1 de 1 puntos

Correcta

La función de innovación es cuando la comunicación empresarial cuida la eficiencia racionalizada y cuidador programación de actividades, bienes y servicios. Los mensajes informan a los empleados sobre cómo realizar su trabajo, incluyen actividades de capacitación, establecimiento de objetivos, resolución de problemas, sugerencias y otros. Esta función implica actividad de comunicación relacionada directamente con la realización del trabajo como objetivo central de la organización.

Respuesta

Respuesta seleccionada: Falso

Respuesta correcta: Falso

Pregunta 2

1 de 1 puntos

Correcta

Las Relaciones Publicas son:

Respuesta

Respuestas seleccionadas: D.

Conjunto de actividades y programas de comunicación persuasiva efectuados por cualquier organización, para crear y mantener buenas relaciones con sus diferentes públicos externos y para proyectar ante ellos su imagen favorable.

Respuestas correctas: D.

Conjunto de actividades y programas de comunicación persuasiva efectuados por cualquier organización, para crear y mantener buenas relaciones con sus diferentes públicos externos y para proyectar ante ellos su imagen favorable.

Pregunta 3

1 de 1 puntos

Correcta

La comunicación informal es la que ofrece mensajes oficiales que se presenta generalmente por escrito y en dirección vertical siguiendo un conducto regular. Ejemplo: memorando, cartas, informes, correos electrónicos.

Respuesta

Respuesta seleccionada: Falso

Respuesta correcta: Falso

Pregunta 4

1 de 1 puntos

Correcta

Las comunicaciones externas son un conjunto de mensajes emitidos por cualquier organización a sus diferentes públicos externos, a través de los medios masivos de comunicación, encaminados a crear, mejorar o mantener relaciones con ellos, recobrar la buena voluntad, incrementar su prestigio institucional y promover sus productos o servidos.

Respuesta

Respuesta seleccionada: Verdadero

Respuesta correcta: Verdadero

Pregunta 5

0 de 1 puntos

Incorrecta

Las Relaciones Públicas y Gerencia deben aprovechar la comunicación formal para desvirtuar los rumores, conjurar las reacciones negativas y aclarar situaciones generadas por políticas ambiguas y comunicación a medias.

Respuesta

Respuesta seleccionada: Verdadero

Respuesta correcta: Falso

Pregunta 6

0 de 1 puntos

Incorrecta

En el proceso comunicativo intervienen los siguientes elementos:

Respuesta

Respuestas seleccionadas: A.

Pensamiento, Canales, Emisor y retroalimentación

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