Servicio Al Cliente Un Reto Personal

PRIMER CASO

1. Considero que el señor Buenahora al final del recorrido debió haber quedado molesto aburrido y insatisfecho, puesto que recibió un servicio pésimo donde nadie le daba solución a su problema.

Pienso que es ahí donde radica el problema de muchas compañías en cuanto al servicio puesto que no le brindan al clientela importancia que se merece y el cliente es la personas más importante de una empresa, es un persona que expone sus deseos y necesidades, y nuestro trabajo debe consistir en satisfacerlo, al cliente se le debe tomar en cuenta como persona que siente, piensa, y tiene necesidades que espera satisfacer cuando demanda atención.

2. las reacciones típicas de el estado de animo de enojo, insatisfacción y estar aburrido es:

El cliente se carga de un sentimiento de disgusto, hostilidad, indignación, o exasperación hacia algo o alguien; furor, cólera, rabia, ira. Creen que son injustamente lastimados u ofendidos y por lo tanto reaccionan en forma airada o agresiva ya sea en defensa propia o ajena.

3. ATENCION EFECTIVA PARA EL CLIENTE:

Teniendo en cuenta que el cliente es la personas más importante de una empresa, y que nuestro trabajo debe consistir en satisfacerlo, brindando siempre el mejor de los servicios yo con apoyo en la lectura propongo los siguientes pasos:

Rapidez: Al cliente le gusta que sus problemas tengan una solución en un corto tiempo.

Actitud positiva: Prestar siempre un servicio de entusiasmo y ánimo excelente.

Cortesía: A todas las personas les gusta ser atendidas formal y amablemente.

Colaboración: Debemos tener siempre una actitud preocupara brindando soluciones.

Precisión: Debemos informar siempre con conocimientos precisos de lo que decimos.

Atención: Escuchar al cliente siempre con la mayor atención del caso.

Iniciativa: Siempre tener iniciativas para buscar una solución concreta al problema.

Segundo Caso

1. La actitud que tomo la asesora No es la más adecuada, pues es una actitud de negativismo, que no le permite a las personas realizar sus labores de forma efectiva, además pienso que la asesora debió auto motivarse y trabajar hasta finalizar la tarde para poder obtener buenos resultados.

2. El manejo de las agendas requiere cuidado, decisión, atención y constante revisión de los compromisos empresariales y personales contraídos durante el desarrollo de las funciones nuestras, Otra recomendación es la de respetar la hora asignada a cada cliente o visitan-te, pues nada más ofensivo para ellos ver como se saltan su turno para atender a otros que llegaron después, y muchas veces, sin cita previa, al finalizar el día es conveniente y

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