Servicio Al Cliente : Un Reto Personal

Actividad unidad 1

En un escrito de dos páginas máximo, elaborado en Word en letra arial tamaño 12, interlineado sencillo:

• Realice una descripción en la que usted se identifique física, emotiva e intelectualmente.

• Describa el tipo de relaciones familiares en que se desenvuelve cotidianamente en su hogar.

• Describa un momento de su vida en el cual se haya motivado a sí mismo, enuncie cuáles fueron los resultados obtenidos en dicha situación y a manera de conclusión explique para qué le serviría la auto motivación dirigida al servicio al cliente.

• Tomando como referencia el material del curso y el material complementario identifique cual es el enfoque humanístico de la delicada responsabilidad de servicio al cliente relacionado con la personalidad, las dimensiones de la persona y la dimensión interpersonal.

SOLUCION

1. Descripción:

FISICA EMOCIONAL INTELECTUAL

• Trigueño

• Aspecto Latino

• Mido 1,75mts

• Velludo

• Cabello negro

• Ojos oscuros

• Peso: 77kgs

• Deportivo

• Visto de paño, de lunes a viernes

• Me desempeño como gerente

• Mi deficiencia es mi tensión muscular por exceso de stress producido por compromisos extremos. • Controlado

• Colérico-sanguíneo

• Asertividad: Alta

• Equilibrado: Medio

• Abierto

• Emotivo

• Apasionado

• Espiritual

• Feliz

• Gozoso

• Mi deficiencia es la dificultad de emocionarme ilimitadamente por exceso racional • Universitario

• Autodidacta

• Estudio continuo

• Empresarial

• PNL y Coach

• Biblia

• Inteligencia Emocional

• Mi deficiencia son las artes y manualidades

2. Mis relaciones familiares de primer anillo están concentradas entre mi esposa Paola y mi hija Esther, nuestra relación está basada en el Amor, cooperación, comprensión y en los principios bíblicos que hemos aprendido, a diario nos hablamos por celular, personalmente en lo que nos decimos “ Te amo” lo cual nos afianza y reconforta y determinamos tener acciones que confirmen y certifiquen ese amor; esto lo hacemos a través de un obsequio, un apoyo, una invitación, una carta, la satisfacción de una necesidad o deseo, etc.

Mi segundo anillo familiar son mis padres, con ellos nos hablamos mínimo 3 a 4 veces por semana, también hemos creado el hábito de decirnos “Te amo” y respaldamos nuestras acciones con palabras, obsequios, detalles, invitaciones, viajes, etc. Y nos hablamos para apoyarnos pero también para confrontarnos cuando estamos cometiendo errores, nos apoyamos en proyectos, sea por concejos, financieramente o de otra manera.

Mi tercer anillo son mis hermanos y sobrinos, también nos llamamos y nos decimos “Te amo” y respaldamos nuestras afirmaciones con detalles, en los viajes, compartiendo en familia y apoyándonos de múltiples formas.

Mi cuarto anillo son primos, tíos, y amigos. Nos hablamos entre 1 mes a mínimo un año, no con todos nos decimos “Te amo” pues hay algunos que les incomoda esto dado que no tienen el hábito y por tradición familiar no lo ven como una buena costumbre, nos apoyamos y ayudamos en lo que podemos para proyectarnos y cumplir con nuestros proyectos, metas y sueños y también compartimos tiempo para pasarla bien.

3. En mi vida me he auto motivado enfocándome en el resultado esperado, por ejemplo cuando era pequeño desee obtener el primer puesto, para ello me enfoque en hacer todo lo que se pedía, tareas, actitudes, comportamientos, etc. Entonces determine por cuanto tiempo lo haría y cuando empecé a obtener las calificaciones y resultados que por cierto fuero extraordinarios, esto me motivo aún más, además me confirmo que lo que yo me proponía yo podía lograrlo porque la yo logré y esto fue determinante en mi vida para saber que todo lo que me propusiera hacer, si lo determinaba con perseverancia, disciplina, esfuerzo obviamente lo obtendría. Y esta fue mi motivación primaria de vida, fue mi programación neurolingüística y mi estilo y patrón de conducta. Esta motivación me

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