Servicio Al Cliente Un Reto Personal

Actividades Semana 4

1. Mediante un acróstico de la definición de cultura corporativa.

2. Elija un equipo de comunicación, investigue su historia y funciones, y utilización en el Servicio al cliente, consígnelo en un escrito de mínimo y máximo 1 hoja.

Conjunto de herramientas Confianza

Unión Organización empresarial

Lideres Reunir capacidades

Tolerancia Participación activa

Unificar ideas Organización

Respeto por los demás Roles idóneos

Actitud Análisis de resultados

Trato amable

Iniciativa

Valores

Alcanzar metas propuestas

2. Historia del FAX

La historia del fax inicia poco después del la invención del telégrafo, cuando en la exposición Universal de Londres (1851) se mostró una máquina capaz de enviar y recibir imágenes de una máquina a otra, la cual una enviaba la imagen y la otra la recibía y la reproducía. La primera máquina comercial apareció en 1863 y a comienzos del siglo XX se empezó a utilizar en los periódicos para enviar y recibir imágenes a través de las líneas telegráficas. En los años 20's la compañía AT&T empezó a comercializar los faxes de forma masiva así como incursionando en la tecnología lazando cientos de novedades en el transcurso del siglo XX.

En el servicio al cliente el fax nos sirve para enviar documentos a distancia sea texto o un mensaje grafico como imágenes, fotos etc. El fax es una manera rápida y segura de enviar este mensaje que usualmente transmite el mensaje utilizando líneas telefónicas, el emisor, la persona que envía el mensaje, introduce una hoja de papel con el mensaje gráfico en una máquina de FAX y el receptor, la persona que recibe el mensaje, obtiene una copia casi idéntica al mensaje enviado en una máquina de FAX que puede ser igual o parecida a la del emisor. El mensaje se transmite en cuestión de segundos o minutos aunque el emisor y el receptor estén separados por kilómetros o, incluso, miles de kilómetros.

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