Servicio Al Cliente: Un Reto Personal

Semana 3

Brindar un mejor Servicio al Cliente: Un Reto Personal

1- ¿Qué importancia considera usted que tienen las relaciones humanas en el servicio al cliente?

Es fundamental porque el Servicio al cliente requiere de Buena Comunicación (argumentar y persuadir),Técnicas de Escucha Activa para atender sus necesidades un buen trato, Empatía ponerse en el lugar del cliente, Por lo tanto todo lo que tenga que ver con Habilidades Sociales y Personales hacen al buen servicio de atención al cliente.

2- ¿Cómo se puede utilizar la comunicación para brindar una mejor atención al cliente?

La comunicación es indispensable para procurar y mantener las buenas relaciones en todos los ámbitos de nuestra vida, particularmente en la familia, el trabajo y con las personas más cercanas a nosotros Esta se puede utilizar para dar a conocer el servicio o producto que ofrece la empresa.

3- ¿Describa 3 estrategias que utilizaría usted para brindar un mejor servicio a los clientes que visitan su empresa o negocio?

En mi caso son servicios de salud y este abarca muchos factores a mejorar

 Oportunidad de citas a 3 días según lo estipulado por el gobierno

 Evitar tanta tramito logia para acceder a los servicios de medicina especializada

 Unificar los servicios para evitar el desplazamiento a otros puntos de atención

4- Explique por qué los elementos que se presentan en el siguiente cuadro, son fundamentales para brindar un buen servicio al cliente.

Elemento Explicación

Amabilidad

Considero es la carta de presentación de la empresa sin este la empresa no podría ofrecer sus servicios y que sean bien recibidos por el cliente

Rapidez

Hoy en día el usuario quiere evitar tanto tramite para adquirir un servicio y es indispensable para continúe haciendo uso de los servicios

Eficiencia

Creo que Si el empleado es una persona Eficaz logra llevar al mínimo

esfuerzo las funciones asignadas en menos tiempo y esto brinda un buen servicio y satisfacción en el usuario para que regrese

Respeto

Es lo mas importante para que una empresa tenga éxito ya que si no respetamos lo que hacemos y para quien lo hacemos ninguna compañía tendrá éxito

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