Informe semana 3 servicio al cliente un reto personal

Semana 3

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Según el texto leído la comunicación empresarial se soporta sobre tres pilares que son, organización, información y comunicación.

La organización de una empresa es el proceso mediante el cual se logra coordinar el trabajo con los recursos y los elementos para desarrollar las actividades de la empresa.

La organización formal de una empresa es donde cada grupo de empleados tienen establecidas sus funciones.

Organización es seleccionar y agrupar sus actividades, determinar funciones específicas. Asignar administradores que supervisen coordinen

La información es necesaria ya que en el ambiente laboral surgen muchas preguntas dudas inquietudes, así que en la empresa debe haber patrones claros para generar en cualquier situación. A medida que la información aumenta los niveles de preguntas, duda inquietudes disminuyen.

La comunicación, toda comunicación debe contener información y a su vez esta información debe ser traducida a un código simbólico asi como las asociaciones entre los símbolos y su referentes deben ser compartidas, dichos símbolos deben ser objetos o situaciones dadas, los acontecimientos, las personas, sentimientos reales formados por el significante que es el objeto en si y el significado que es la representación mental.

Cada persona interpreta un evento de manera diferente, compatible con su personalidad, sus experiencias, modo de vida, conocimientos y expectativas, en la comunicación las palabras carecen de significados y más bien estos le son asignados por las personas. La comunicación es información y además de reducir los niveles preguntas dudas e inquietudes, permite desarrollar perspectiva de cómo debemos comportarnos socialmente. La comunicación es más específica que la información ya que posibilita la mejor comprensión del mensaje.

Entonces decimos que, la comunicación empresarial es el conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una organización y entre esta y el medio externo. Es una disciplina, un conjunto de técnicas y tiene como objetivo establecer relaciones, ayudar a resolver diferencias, expresar opiniones, sentimientos y experiencias, lograr relaciones interpersonales satisfactorias. Es el proceso básico que facilita la interdepencia del sistema total y está compuesta por un conjunto de canales concedidos para aportar, seleccionar, analizar, y tomar decisiones. Es importante que como parte de la comunicación escuchar las peticiones, quejas y sugerencias de los seguidores no se traduce necesariamente en la obligación de darles una respuesta afirmativa, sino de entender una necesidad emocional. En la empresa surge la necesidad de que los empleados ventilen y expresen todo aquello que les molesta o necesita.

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