NFORME SEMANA 3 SERVICIO AL CLIENTE

COMUNICACIÓN EMPRESARIAL

Conjunto de mensajes que se intercambian entre los integrantes de una orga-nización y entre ésta y el medio externo. Una disciplina cuyo objeto de estudio es la forma como se desarrolla el fenó¬meno comunicativo dentro de la organización y entre ella y el medio externo.

El eje fundamental de las relaciones de los seres humanos es la comunicación, y si la comunicación interpersonal es vital para el entendimiento mutuo y de afianzamiento de lazos afectivos, no es menos importante la comunicación empresarial puesto que la empresa como unidad está conformada por perso¬nas.

Toda información no necesariamente contiene un valor comunicativo, pero toda comunicación si contiene información. Para que exista comunicación la infor¬mación debe ser traducida a un código simbólico común para las partes com¬prometidas, así como las asociaciones entre los símbolos y sus referentes deben ser compartidas.

OBJETIVOS

Establecer relaciones, y darnos a conocer como ser sociable

Ayuda a resolver diferencias

Expresar opiniones, sentimientos y experiencias

Lograr relaciones interpersonales satisfactorias

Escuchar las peticiones, quejas y sugerencias de los seguidores no se traduce necesariamente en la obligación de darles una respuesta afirmativa, sino de entender una necesidad emocional. Cuando alguien va acumulando molestias, confusiones, frustraciones e inconformidades, tarde o temprano deberá la per¬sona encargada de la sección empresarial liberar la presión que esta les ocasio¬na, si esto no sé solucionado a tiempo la organización corre el riesgo de sufrir grandes trastornos a nivel laboral y productivo.

TIPOS DE COMUNICACIÓN

En una empresa existen varios tipos de comunicación vamos a ver algunos de ellos:

Sensibilización: Se refiere a la percepción macroscópica de la vida empresarial, como ocurre con la intuición cosas que se deben manejar en este ambiente a su máxima expresión para evitar el fracaso organizacional.

Informal: Se manejan emociones y sensaciones que surgen en forma espontánea, se usa en la comunicación horizontal y en los grupos informales no está controlada por los ejecutivos y satisface la necesidad de interactuar sin usar un canal for¬mal transmitiendo mensajes en forma explícita y no sigue un conducto regular.

Formal: Es la que ofrece mensajes oficiales que se presenta generalmente por escrito y en dirección vertical siguiendo un conducto regular.

Ascendente: Se dirige de inferior a superior ejemplo: operario a supervisor.

Descendente: Se dirige de superior a inferior ejemplo: supervisor a operario.

Lineal: es la que se dirige hacia un mismo rango.

Comunicación Oral

Todas aquellas comunicaciones orales que se producen dentro de la empresa; cuyo contenido de carácter profesional, como por ejemplo las estrategias de mercado, la política de precios o el lanzamiento de un nuevo producto, deben ser confidenciales. Las comunicaciones orales dentro del ámbito de la empresa son las siguientes:

• Directa: El emisor y el receptor intervienen alternativamente. En los tipos de comunicación esta la física donde se maneja la entrevista, una reunión etc.

• Diferida: Transcurre un tiempo desde que el emisor envía el mensaje y el re¬ceptor lo recibe por medio de un contestador automático, buzones de voz, etc.

• Externa: Se realiza entre dos o más personas que no pertenecen a un mismo ámbito como las comunicaciones con proveedores, clientes, organismos oficia¬les, etc.

Pero también intervienen dependiendo el número de personas:

• Individual: Cuando el emisor y el receptor son solamente una persona como por ejemplo: una reunión entre jefes de mantenimiento y el jefe de personal.

• Colectiva: Cuando interviene un grupo de personas como por ejemplo el deba¬te, una conferencia, etc.

PROCESO COMUNICATIVO

Comprender la importancia de la comunicación efectiva exige un sincero deseo de querer llegar al otro; de participarle nuestros pensamientos, sentimientos, emociones y sueños con la firme convicción de que seremos escuchados y así satisfacer la necesidad vital de comunicarnos y relacionarnos.

El proceso comunicativo puede considerarse como un circuito donde cada uno de los elementos que intervienen lo hacen dinámico y flexible.

Los efectos de la comunicación surgen como resultado de la transmisión de los mensajes. El término comunicación efectiva se refiere a los cambios en el com¬portamiento del perceptor, intencionalmente provocados por la fuente.

Resulta evidente que la efectividad del proceso comunicativo es responsabili-dad de los participantes, pues el eficiente desempeño de cada uno es funda-mental, así como factores de orden personal, organizacional externo e interno que lo afectan negativamente.

FUNCIONES DE LAS COMUNICACIONES EMPRESARIALES

La función significa la contribución a fin de mantener la estabilidad o equilibrio de la organización. Estas funciones pueden mirarse desde dos enfoques: Uno, dentro del contexto de la relación entre el superior y el subordinado, en razón del trabajo, los procedimientos organizacionales, la internalización de la cultura corporativa, su filosofía organizacional y la misión.

Función de producción: Cuando la comunicación empresarial cuida la eficiencia racionalizada y cuidador programación de actividades, bienes y servicios. Se orienta hacia la produc¬ción.

Función de innovación: Idea, práctica, sugerencia y objetivo que se precisan como nuevos dentro de la organización. Provoca una reacción específica en razón de lo novedosa que ella se perciba dentro del contexto.

Función de mantenimiento: Las actividades comunicativas en esta función están dedicadas a la socializa¬ción de las personas que trabajan. Esta función se ocupa de la información y confirma la relación de la persona con el ambiente físico donde se desenvuelve. Confirma también la opinión de la persona como competente, valioso.

CLASIFICACION DE LAS COMUNICACIONES EMPRESARIALES

Comunicaciones Internas:

Conjunto de actividades comunicativas efectuadas por la organización, para la creación y el mantenimiento de las buenas relaciones con y entre sus miem-bros, mediante el uso de diferentes medios de comunicación que los mantienen informados, integrados y motivados para contribuir con su trabajo al logro de los objetivos empresariales. Son verbales y escritas.

Comunicaciones Externas:

Conjunto de

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