Taller 3: "Cuestionario De Atención Al Cliente"

Taller 3: “Cuestionario de atención al cliente”

A continuación tendrá 10 preguntas que debe resolver relacionadas con los contenidos

de la Actividad de Aprendizaje 3.

Cuestionario:

1. Enumere 3 características que usted considera claves para un operador de call

center.

Respetuoso

Amable

Sincero

2. Investigue en la web acerca de estrategias para mejorar la actitud. Enumere 3 que le

hayan llamado la atención.

Seguridad en sí mismo

Concentración

Compañerismo

3. Busque una pequeña ilustración (cuento) motivacional para mejorar la actitud frente

al trabajo en su empresa u organización.

El pianista y la anfitriona.

Un famoso pianista daba un recital en una fiesta. La anfitriona le dijo: “haría lo que fuera por tocar como usted”. El pianista la miró pensativo y replicó: “no, no haría lo que fuera”. La mujer, avergonzada frente a sus invitados, dijo: “sí, le digo que haría cualquier cosa”. El pianista negó con la cabeza: “le fascinaría poder tocar como yo en este momento pero no estaría dispuesta a practicar ocho horas diarias al día durante los próximos 20 años para alcanzar este dominio”.

4. Elabore un collage de media página con frases motivacionales para pegar frente a

su estación de trabajo.

5. Investigue en la web al menos 10 frases asertivas diferentes a las incluidas en los

materiales de formación.

6. ¿De qué manera las frases asertivas mejoran la comunicación con el cliente?

7. ¿Cómo puede usted bajar el tono en la conversación aun cuando está siendo

afectado en su integridad?

8. ¿Qué estrategias utiliza o utilizaría para manejar situaciones de tensión en su

trabajo?

9. ¿Cree usted que situaciones ajenas a las laborales pueden afectar su desempeño?,

¿por qué?

10.Elabore un decálogo (diez normas) del buen trato al cliente para pegar frente a su estación de trabajo.

Debe desarrollar la actividad en el documento Word, grabarlo en su computador y enviarlo por el enlace correspondiente a la actividad semana 3. Recuerde escribir siempre la fuente de investigación.

Si desarrolla bien la actividad obtendrá una letra A en el libro de calificaciones, si es deficiente el desarrollo de la actividad la letra será D y perderá el resultado de aprendizaje, para lo cual debe desarrollarla y enviarla nuevamente.

Fecha de entrega actividad dos: junio 12 del 2015

http://yoriento.com/2007/04/de-la-felicidad-y-sus-abusos-una-revision-final-sobre-el-tema.html/

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