Desarrollo Actividad 3 Serv Cliente

Servicio Nacional De Aprendizaje

Servicio al cliente

Actividad 3, servicio al cliente

18/06/2014

Omar Mahecha

Desarrollo Actividad 3

1. Producto a desarrollar: Venta de dispositivos móviles con facilidades de pago (Crédito Personalizado)

Características:

• Se realiza la entrega del articulo solo con la fotocopia de la cedula, no se realiza estudio de crédito

• No se tiene clausula de permanencia en la compañía después de cancelar la totalidad del articulo

• Se realiza la entrega del dispositivo y se realiza la configuración en el centro de servicios

• Se realiza explicación de cómo funciona el dispositivo,

• Se manejan todas las gamas de celulares novedosos

2. Guion de comunicación

Buenos días, para nosotros en grato tenerlo en línea y que conozca nuestros servicios, habla con angélica Castro, en que le puedo colaborar?

- Buen día señorita quiero saber qué requisitos tengo que tener en cuenta para poder sacar un celular a plazo con ustedes.

- Claro que si sr, el único requisito principal es la fotocopia de la cedula y llenar un formulario que lo diligencia en el CS con sus datos donde definirá la forma de cancelación del crédito.

- Ok listos señorita entonces me dirigiré al centro de servicios y realizare la solicitud directamente

- Bueno sr le puedo colaborar en algo más?

- No señorita así está bien,

- Bueno entonces que tenga buen día recuerde que hablo con Angélica Castro del centro de atención telefónico.

3. Se realizo el procedimiento indicado, y el resultado dado luego de las 4 llamadas

Fue muy sorprendente ya que el hablarle con diferentes tonos de voz el usuario de esta manera se desenvuelve con el asesor.

Si se le habla con inseguridad el usuario va a estar preguntando todo, y el por qué de cada respuesta que se le da, por que el usuario no se siente seguro de la información que se le brinda.

El vocabulario se visualizo y al tener un cordial trato con los usuarios así mismo se tendrá la respuesta por parte del usuario si se le saluda con frases acordes a la situación el usuario estará y se sentirá en confianza al contar lo que sucede

4. Informe sobre las conclusiones sobre la comunicación.

De acuerdo a la actividad desarrollada puedo concluir que el asesor telefónico es quien debe mantener el rumbo de la conversación y el grado se tonalidad ya que si se maneja un lenguaje adecuado y respetuoso siempre se va a tener un límite con los usuarios, no hay que perder la calma ni la cordura al tratar con clientes que son groseros o que no entienden la situación que se está informando por medio telefónico.

Si se tiene un

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