Actividad 10, autoevaluacion, CRM UVM
Enviado por Rociolomeli • 3 de Septiembre de 2017 • Examen • 535 Palabras (3 Páginas) • 887 Visitas
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[pic 1] | La capacidad de ofertas para los clientes se refiere a: |
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Respuesta seleccionada: | [pic 2] Crear valor ante los ojos de los clientes, las empresas deben desarrollar ofertas realmente interesantes para los clientes, que sean mejores que las alternativas de la competencia | Respuesta correcta: | [pic 3] Crear valor ante los ojos de los clientes, las empresas deben desarrollar ofertas realmente interesantes para los clientes, que sean mejores que las alternativas de la competencia |
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[pic 4] | ¿Qué es el CRM Analítico? |
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Respuesta seleccionada: | [pic 5] Es una herramienta de software que ayuda en la generación del análisis de datos que provienen del CRM transaccional | Respuesta correcta: | [pic 6] Es una herramienta de software que ayuda en la generación del análisis de datos que provienen del CRM transaccional |
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[pic 7] | Son algunos de los servicios que ofrece un Contac Center: |
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Respuesta seleccionada: | [pic 8] Asesoría personalizada, servicio al cliente, ventas y seguimiento | Respuesta correcta: | [pic 9] Soporte técnico, servicio al cliente, ventas o cobros |
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[pic 10] | Se refiere al módulo del CRM que es usado principalmente para la gestión de campañas multicanal y la gestión de eventos de una organización: |
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Respuesta seleccionada: | [pic 11] Módulo de marketing | Respuesta correcta: | [pic 12] Módulo de marketing |
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[pic 13] | Es un repositorio de datos que proporciona una visión global, común e integrada de los datos de la organización. Se refiere a: |
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Respuesta seleccionada: | [pic 14] Un Data Warehouse | Respuesta correcta: | [pic 15] Un Data Warehouse |
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[pic 16] | El Data Minning está soportado por estas tres tecnologías que son suficientemente maduras: |
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Respuesta seleccionada: | [pic 17] Recolección masiva de datos, algoritmos de Data Minning, logaritmos de programación | Respuesta correcta: | [pic 18] Recolección masiva de datos, potentes computadoras con multiprocesadores y algoritmos de Data Minning |
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[pic 19] | Son los principales pilares sobre los que se maneja el proyecto de CRM: |
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Respuesta seleccionada: | [pic 20] Ventas, marketing y el servicio | Respuesta correcta: | [pic 21] Ventas, marketing y el servicio |
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