Enviado por Rociolomeli • 3 de Septiembre de 2017 • Examen • 535 Palabras (3 Páginas) • 864 Visitas
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Pregunta 1
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[pic 1]
La capacidad de ofertas para los clientes se refiere a:
Respuesta seleccionada:
[pic 2]
Crear valor ante los ojos de los clientes, las empresas deben desarrollar ofertas realmente interesantes para los clientes, que sean mejores que las alternativas de la competencia
Respuesta correcta:
[pic 3]
Crear valor ante los ojos de los clientes, las empresas deben desarrollar ofertas realmente interesantes para los clientes, que sean mejores que las alternativas de la competencia
Pregunta 2
1 de 1 puntos
[pic 4]
¿Qué es el CRM Analítico?
Respuesta seleccionada:
[pic 5]
Es una herramienta de software que ayuda en la generación del análisis de datos que provienen del CRM transaccional
Respuesta correcta:
[pic 6]
Es una herramienta de software que ayuda en la generación del análisis de datos que provienen del CRM transaccional
Pregunta 3
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[pic 7]
Son algunos de los servicios que ofrece un Contac Center:
Respuesta seleccionada:
[pic 8]
Asesoría personalizada, servicio al cliente, ventas y seguimiento
Respuesta correcta:
[pic 9]
Soporte técnico, servicio al cliente, ventas o cobros
Pregunta 4
1 de 1 puntos
[pic 10]
Se refiere al módulo del CRM que es usado principalmente para la gestión de campañas multicanal y la gestión de eventos de una organización:
Respuesta seleccionada:
[pic 11]
Módulo de marketing
Respuesta correcta:
[pic 12]
Módulo de marketing
Pregunta 5
1 de 1 puntos
[pic 13]
Es un repositorio de datos que proporciona una visión global, común e integrada de los datos de la organización. Se refiere a:
Respuesta seleccionada:
[pic 14]
Un Data Warehouse
Respuesta correcta:
[pic 15]
Un Data Warehouse
Pregunta 6
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[pic 16]
El Data Minning está soportado por estas tres tecnologías que son suficientemente maduras:
Respuesta seleccionada:
[pic 17]
Recolección masiva de datos, algoritmos de Data Minning, logaritmos de programación
Respuesta correcta:
[pic 18]
Recolección masiva de datos, potentes computadoras con multiprocesadores y algoritmos de Data Minning
Pregunta 7
1 de 1 puntos
[pic 19]
Son los principales pilares sobre los que se maneja el proyecto de CRM:
Respuesta seleccionada:
[pic 20]
Ventas, marketing y el servicio
Respuesta correcta:
[pic 21]
Ventas, marketing y el servicio
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