Actividad 3. Caso Práctico: Grupo Mango

Actividad 3. Caso Práctico: Grupo Mango

¿Cuál es el objetivo de la compañía?

Según se desprende de la lectura del caso, el principal objetivo de la compañía es “estar presentes en todas las ciudades del mundo”, lo que implica que su principal estrategia se enfoca a una internacionalización de la empresa, alcanzado todos los mercados geográficos posibles.

Además, la compañía también se propone vestir a sus clientes con las últimas tendencias de moda,  a buen precio y hacer que la compra resulte toda una experiencia para dichos clientes. Para ello, la empresa se apoya en la actitud positiva, autocritica constante y en sus propios valores personales y profesionales.

Asimismo, Mango manifiesta que su principal objetivo es la satisfacción de sus clientes, a través de un producto de calidad, con seguridad y garantías en todos los aspectos y buscando la excelencia del servicio.

¿Cómo lo logra?

Para conseguir un gran despliegue y convertir la compra en una gran experiencia para el consumidor, Mango sitúa sus puntos de venta en las principales calles y zonas comerciales de cada cuidad, diseñándolos para el disfrute y comodidad de los clientes. Además, aparte de los puntos tradicionales de venta, Mango ha desplegado un gran sistema de tiendas online, con presencia en más de sesenta países, que permite la compra de todos sus artículos mediante esta nueva plataforma, con todas las facilidades a los clientes que prefieren realizar adquisiciones a través de la red.

Para ofrecer un producto de calidad, con seguridad y garantías en todos los aspectos de su fabricación, Mango establece un cuidado control de la calidad que garantiza que los artículos no contienen sustancias químicas perjudiciales según estándares internaciones, que sus centros de producción cumplen con sistemas de gestión medioambientales y que estos respetan los derechos universales de los trabajadores.

Además, Mango cuenta con una cadena de suministro bien diseñada que le permite agilizar todos sus procesos, en cualquier de sus modalidades de sistema de producción (bien, el proveedor compra las materias primas y confecciones los artículos, o Mango realiza la compra de materias primas, para su posterior envío al proveedor). Se persigue una colaboración a largo plazo con los proveedores, con dialogo permanente para el análisis y la planificación conjunta de todos los aspectos de la producción.  

¿Qué recursos y capacidades ha identificado o ha potenciado?

Los recursos identificados son los siguientes:

Tangibles físicos:

• 2731 puntos de venta en 105 países
• Sede central, centro de diseño Hangar
• Centro de distribución en Parets del Vallés
• Almacenes en España, Hong Kong, Shanghai, New Jersey y Estambul.
• Oficinas de soporte administrativo y control de calidad en China y Turquía.

Tangibles financieros:

• SLU – Sociedad Limitada Unipersonal
• Tesorería e inversiones financieras

Intangibles humanos:

• Equipo con calidad humana, motivado, flexible y capaz de adaptarse a los cambios.
• Buena gestión de los recursos humanos, con la implantación de políticas de remuneración, conciliación, y promoción.  
• Diálogo permanente con los empleados.

 Intangibles no humanos:

• Marcas: MANGO/MNG, H.E. by Mango, Mango Touch, Mango Kids, Mango Sports&Intimates y Violeta.
• Reputación y posicionamiento.
• Cadena de suministro bien definida.
• Relación con proveedores y políticas de control sobre la producción.
• Sistema de control de la calidad

Las capacidades identificadas son las siguientes:

• Creación de más de 4.400 modelos por temporada.
• Elaborar sus productos a través de dos sistemas de producción diferenciados.
• Expansión internacional
• Dialogo permanente con proveedores para el análisis y la planificación conjuntos de todos los aspectos de la producción.
• Favorecer y fomentar buen clima laboral entre sus empleados.

¿Dónde residen sus ventajas competitivas?

• Presencia internacional
• Mango es una marca consolidada y reconocida a nivel internacional
• Sus diseños son propios ya que dispone de un centro de diseño Hangar, para el que además está previsto su ampliación.
• Orientación absoluta hacia el cliente, tanto en su producto como en el servicio.
• Recursos Humanos: La empresa se preocupa de crear un buen clima laboral y mantiene diversas vías de comunicación con sus empleados de forma permanente. En este sentido, Mango cuenta con políticas  de igualdad, de promoción y conciliación.
• Cadena de suministro bien definida, con dos sistemas de producción diferenciados. Buena relación y colaboraciones a largo plazas con sus proveedores.  

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