Actividad Diagnostica CULTURA Y CALIDAD

Tomas Chavez Rodriguez

EVALUACIÓN DE DIAGNOSTICO DE LA UNIDAD DE APRENDIZAJE “CULTURA DE CALIDAD”

Instrucciones: Conteste brevemente las siguientes preguntas.

1.- Describe brevemente que es para ti “Calidad”: Calidad para mi es sinónimo ya sea de “bueno o malo”, dependiendo a lo que uno se pueda referir. Como por ejemplo: Te ofrezco un trabajo que aumentara tu calidad de vida

2.- La definición de calidad se base en:

a) Satisfacción de Cliente

b) Cero errores

c) Los incisos a), b) y d) son correctos

d) Tomar en cuenta los requerimientos del cliente

e) Solo los incisos a) y b) son correctos.

3.- ¿Menciona dos de los filósofos de la Calidad y sus aportaciones al tema?

4.- El Aseguramiento de la Calidad esta basado en:

a) Las personas que conforman la empresa

b) El Sistema de Calidad de la empresa

c) El producto/ servicio

d) El proceso de fabricación/ elaboración del producto o servicio

5.- Menciona por lo menos tres características que diferencian a una empresa que esta certificada bajo alguna norma de calidad y de las que no lo están:

Calidad del producto o servicio

Calidad hacia el medio ambiente o producto sustentable

Calidad de una buena salud de la empresa a sus empleados o del producto a sus clientes

6.- La Norma ISO 14000, esta orientada a:

a) Los requisitos para un Sistema de Calidad

b) La Normativa de Medio Ambiente

c) La conducción de la Auditoria de Calidad

7.- La Norma ISO 9001 esta enfocada a:

a) Procesos

b) Departamentos

c) Productos

8.- La Norma ISO 9001 va orientada a empresas del sector:

a) Productivo

b) Gobierno

c) Servicios Educativos

d) PyMEs

e) Todas las empresas en general

9.- En que consiste la herramienta de control de calidad “Seis Sigma”:

10.- ¿Para que nos sirve el “Diagrama Causa-Efecto o Ishikawa”?

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