Actividad: implementación de un sistema de gestión de la calidad
Gutanza HetflishTrabajo24 de Octubre de 2016
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Unidad N°1. Introducción a la Medición, Análisis y Mejora
Actividad: Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad
Nombre aprendiz: | Gustavo Andrés Sánchez Duque |
Email: | guansadu@hotmail.com |
Fecha: | Octubre 12 de 2016 |
Descripción:
La actividad de esta unidad busca aplicar los conceptos aprendidos en el documento “Análisis del capítulo 8 de la Norma ISO 9000” al interior de su empresa y está compuesto por tres puntos.
En este fase de la Implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad, el aprendiz se enfocará en el capítulo 8 de la Norma ISO 9001:2008, relacionada con la Medición, Análisis y Mejora; por esta razón al encontrarse usted en este proceso de formación, deberá desarrollar una serie de actividades para que asimile y comprenda uno de los principios de calidad fundamental para construir organizaciones exitosas en el tiempo. Realizando lo siguiente:
- Diseñe un Boletín de calidad en donde explique de forma clara y concisa a sus compañeros de trabajo los siguientes temas:
- ¿Qué es Mejoramiento Continuo?
- ¿Cómo aplicar la Mejora Continua en mi Proceso / Actividad?
- [pic 2]MEJORAMIENTO CONTINUO[pic 3]
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- El mejoramiento continuo es un proceso que define lo que las empresas necesitan hacer si quieren ser competitivas a lo largo del tiempo. Para ello se utiliza un ciclo PDCA, el cual se basa en el principio de la mejora continua de la gestión de la calidad.
- La base del modelo de mejora continua es la autoevaluación. En la cual se identifican los puntos fuertes, y áreas que requieren de mejora.
- Como resultados de la implementación de la mejora continua, las organizaciones cresen, hasta llegar a ser líderes, siempre trabajando en función de satisfacer las necesidades y deseos de los clientes.
- La calidad total está basada en principios como: la orientación al cliente, las mejoras continuas y el trabajo en equipo, interrelaciona aspectos técnicos, humanos y materiales a través de un enfoque de estrategias para la mejora continua.
APLICACIÓN DE LA MEJORA CONTINUA | ||
Etapas | Objetivo de la etapa | Acciones a realizar |
Revisión inicial y análisis interno y externo | Establecer la documentación pertinente, fomentar el trabajo en equipo, de cara a la prevención y para hacerlo bien a la primera. Realización de esquemas de observación para identificar posibles factores con falencias y análisis de cada una de las dependencias, seguimiento de los procesos y procedimientos que se están ejecutando | Documentar lo que se hace, ¿Cómo?, ¿Por quién? y ¿Cuándo? Determinación de objetivos cuantificables y medibles. Estudios de factibilidad y viabilidad. Análisis y resolución de posibles fallos. Plan de control del proceso. |
Formación y realización de lo planificado | Se capacita al personal pare realizar lo que se ha planificado en la fase anterior | Asignación de medios adecuados. Formación y entrenamiento del personal. Autocontroles. |
Verificación de los cambios implementados | Se comprueba que los resultados obtenidos han sido los esperados. | Actividad sistemática. Metodologías adecuadas. Trabajo en equipo |
Decisión final sobre los cambios efectuados | Se analizan las causas de las desviaciones de la fase anterior y se actúa en consecuencia | Recolección de información Planificar acciones correctivas Realimentar el ciclo |
Resultados | Evaluar la mejora de la situación de cara a los clientes y mercado, la competitividad, el ambiente de trabajo, eficacia eficiencia y efectividad. | Retroalimentación en base a la satisfacción del cliente y en los indicadores de calidad Evaluar si los objetivos de calidad se han cumplido |
- Mediante un Mapa mental explique de qué manera implementaría o daría cumplimiento a los siguientes numerales dispuestos en la Norma ISO 9001:2008:
- 8.2.1 Satisfacción del Cliente.
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- 8.2.3 Seguimiento y Medición de Procesos.
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- 8.3 Control del Producto No Conforme.
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- 8.4 Análisis de Datos.
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- Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la presente actividad.
La mejora continua es la base para la permanencia en el mercado, las empresas como los seres vivos deben evolucionar constantemente. Los mapas mentales ayudan a comprender mejor los diferentes procedimientos dentro de las labores a realizar por parte de los empleados. |
Criterios de evaluación |
Establece técnicas didácticas de divulgación para la sensibilización del personal en el tema de mejoramiento continuo. |
Analiza y propone mejoras ante una situación organizacional. |
Conoce e interpreta los requisitos dispuestos en el capítulo 8 de la normatividad ISO 9001:2008. |
Entrega a tiempo las actividades de acuerdo con la fecha indicada por el instructor. |
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