Actividad Integradora Gestión De Calidad

I. Integrar elementos de calidad que considere relevantes en: Procesos, Servicios y Productos (al menos 5 elementos de cada uno).

Existen varios procesos correspondientes a diferentes áreas que se muestran, tomando algunos ejemplos:

Recursos Humanos y sus elementos se calidad serían el organigrama, objetivos fijos, capacitación continua al personal. Existen también procedimientos preventivos y correctivos siendo éstos parte importante de la calidad.

En servicios, se ofrecen grandes privilegios para los clientes que considero elementos importantes de su calidad, como son: Plan de Marketing, Gestión por categorías de productos, comunicación con el cliente a través del trato diferenciado, ofertas comerciales en precio, lote multiproducto

II. Señalar por qué la calidad constituye la base de un plan de acción integral para una empresa.

Conocer cuáles son nuestras debilidades nos da la gran ventaja de tomar acción sobre ellos y eliminarlos, por lo que tener una buena comunicación con nuestros clientes nos da la ventaja de saber en qué está fallando el negocio. Al implementar un sistema de calidad eficaz podremos detectar los puntos críticos de atención y las áreas de oportunidad para proponer un plan de mejora y así elevar la productividad de determinada área o de toda la empresa.

III. Recomendaciones para un plan de acción integral, a fin de generar Procesos, Productos y Servicios de calidad en su empresa (al menos 5 recomendaciones para cada categoría).

1- Tener un objetivo claro y alcanzable bajo la metodología SMART.

2- Conformar un equipo dedicado únicamente a la calidad

3- Documentar todos los procesos que se quieran certificar

4- Es muy importante tener el apoyo de todos los jefes de área y darle la importancia requerida al proyecto

5- Establecer fechas compromiso y dueños de dichos compromisos, mediante un Gantt o un Project.

6- Tener claro el rumbo del proyecto, el alcance, áreas involucradas y beneficios pronosticados.

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