Actividad Presencial De Presupuesto

Preguntas de repaso:

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#3. ¿por qué el marketing de servicios es tan singular que requiere de un enfoque especial, un conjunto de conceptos y un cuerpo de conocimientos?

#4.”Todo lo que necesita un gerente de marketing para crear una estrategia de marketing para un negocio de servicios son las 4 P’s. Prepara una respuesta que apoye lo contrario y justifique sus conclusiones.

#5. ¿Qué tipos de servicios cree que se ven: a) más afectados y b) menos afectados por el problema de la variabilidad en las entradas y salidas? ¿Por qué?

#6. ¿Por qué el tiempo es tan importante en los servicios?

Los consumidores tienen una nueva propuesta de valor que se está imponiendo a los proveedores de su servicio, y se incluye el reconocimiento del valor de su tiempo en las interacciones con las empresas, y si esto no ocurre estos servicios no ganan relevancia. El tiempo es parte de todas las rutinas en el ciclo de servicios, tales como el tiempo de producción, tiempo de entrega, el tiempo de las quejas y las respuestas a las quejas, el tiempo de espera para el servicio (la cola), momento de la recolección; pero la dimensión principal del tiempo es la percepción que se tiene de este tiempo, lo que crea insatisfacción y la frustración y así sucesivamente pueden afectar la percepción de la calidad del servicio.

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#1. Aclare las diferencias entre las 4 categorías generales de servicios, de ejemplos de cada una y explique los desafíos de la administración de servicios relacionada con cada una de las 4 categorías.

#6 ¿Cómo se forman las expectativas de los clientes? Explique la diferencia entre el servicio deseado y el servicio adecuado con respecto a alguna experiencia de servicio que usted haya tenido recientemente.

 Las expectativas del cliente son creencias relacionadas con la prestación del servicio que funcionan como estándares o puntos de referencia contra los cuales se juzga su desempeño.

 SERVICIO DESEADO: Que es el nivel de servicio que el cliente espera recibir. es una combinación entre "lo que puede ser" y lo que se considera que "debe ser”. Es lo que el cliente espera recibir un servicio o producto relativamente excelente.

 SERVICIO ADECUADO: Es el umbral del servicio aceptable, Es el nivel mínimo al servicio o producto deseado es un servicio o producto relativamente bueno o regular.



#7. Elija un servicio con el que esté familiarizado y elabore un diagrama que represente el sistema de servuccion. Defina las actividades del escenario y tras bambalinas.

#10. ¿De qué manera los conceptos de la teoría del papel, la teoría de libreto y la perspectiva teatral sirven para conocer el comportamiento del consumidor durante el encuentro de servicio?

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#1. Explique el papel que desempeñan los servicios complementarios. ¿se pueden aplicar al igual que a los servicios? Si es así, ¿Cómo se pueden relacionar con la estrategia de marketing?

#2. ¿De qué manera los diagramas de flujo nos ayudan a entender:

a. Las diferencias entre los servicios que procesan personas, los que procesan posesiones y los que procesan información.

b. La naturaleza y el papel de los servicios complementarios que acompañan al producto básico.

#6. Explique el concepto de la flor de servicio e identifique cada uno de los petalos. ¿Cuáles conocimientos proporciona este concepto mercadologos de servicio?

#8. ¿Por qué con frecuencia fracasan los nuevos servicios? ¿Cuáles factores están asociados con el desarrollo exitoso de nuevos servicios?

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#2. ¿Por qué es importante considerar la distribución de los servicios básicos y complementarios de manera separada y de manera conjunta?

#4. ¿Por qué los mercadologos de servicios deben interesarse por los nuevos avances de las comunicaciones móviles?

#7. ¿Cuáles son los principales impulsores de la globalización de los servicios?

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#1. ¿de que maneras difieren sustancialmente los objetivos de la cozmunicación de servicios de los del marketing de bienes?

#2. ¿Cuáles elementos de la mezcla de comunicaciones de marketing utilizaría cada uno de los siguientes escenarios? Explique sus respuestas.

a. Un salón de belleza recién establecido en un centro comercial

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