Actividad Semana Uno - Fundamentos Y Vocabulario - Iso 9000

ACTIVIDAD SEMANA UNO – FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO - ISO 9000

a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad.

b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados ¿Qué estrategias o actividades emprendería en su empresa para implementar eficazmente éste principio y mantener su cumplimiento?

Participación del personal 1. Buscar permanentemente las oportunidades para hacer mejoras, para aumentar su competencia, conocimiento y experiencia.

2. Fomentar actividades de convivencia en busca de fortalecer los lazos de hermandad en la empresa.

Enfoque basado en procesos 1. Definir con claridad el proceso para alcanzar los resultados deseados.

2. Definir tiempos que permitan manejar la efectividad del sistema.

Realice el siguiente punto enfocado a la temática: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino está laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la información), al proceso seleccionado deberá identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricación). Al problema identificado deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar):

Proceso Problema Identificado Como Recurrente Aplicación Ciclo PHVA

Atención de denuncias y Quejas ambientales No se cumplen los tiempos (términos), establecidos en el Manual de procedimientos PLANEAR

* Diseñar un plan de visitas para la verificación de los hechos denunciados

* Diseñar una estrategia para el seguimiento a los conceptos técnicos

* Determinar y hacer cumplir el manual de procedimientos.

HACER:

* Realizar las visitas tan pronto sea asignada.

* Determinar requerimientos y compromisos al denunciado, y establecer la medida de compensación por el daño causado al medio ambiente.

* Enviar copia de las visitas y conceptos a las autoridades correspondientes tales como autoridad ambiental, Procuraduría, Contraloría, Fiscalía, y denunciante o quejoso etc.

VERIFICAR:

* Con el Sistema de Seguimiento Ambiental (SISA) la Corporación realizar monitoreo a las denuncias y al cumplimiento del manual de procedimientos.

* Verificar el porcentaje de cumplimiento de los términos establecidos en el Manual de procedimientos.

* Verificar que se establezcan las medidas correctivas y preventivas ocasionadas por el incumplimiento de las metas.

ACTUAR:

* Elaborar el informe o concepto técnico dentro de los 3 días siguientes a la denuncia o queja.

* Entregar en ocho días hábiles el informe o concepto técnico a las autoridades correspondientes.

* Notificar al usuario dentro de los dos días siguientes.

* Realizar seguimiento dentro del término establecido a los requerimientos y compromisos pactados.

d. Establezca mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temática “FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000”.

Conclusión 1 Un sistema de gestión de la calidad está basado en los principios de calidad; aplicados y soportados en los manuales de procedimiento que direccionan el proceder de la empresa, aplicando estrategias claras y fácilmente verificables, que nos permiten ejercer un control y seguimiento de los procesos; y que finalmente permiten lograr la solución a las necesidades de los clientes en forma oportuna, eficaz y eficiente.

Conclusión 2 Los principios de calidad son la columna sobre la cual descansa un sistema de gestión de la calidad, la organización que implemente estos principios seguramente está cumpliendo con cualquier norma certificable, porque son principios básicos de gestión, encaminados a mejorar la marcha y funcionamiento de las organizaciones a través de la mejora de sus relaciones internas y la satisfacción del consumidor.

...