Admin De Riegos

1) Si un cliente se niega a realizar el pago que acción tomaría?

a) Lo induce de acuerdo a la normatividad

b) Le manifiesta que la única opción es pagar

c) Le indica que su cobro se reportará a cobro jurídico

d) Le comunica que lo volverá a llamar

2) Cuántas veces estaría dispuesto a contactar un cliente en quien la mora persiste?

a) Una vez

b) Dos veces

c) Tres veces

d) Muchas veces

3) Cuál sería su acción frente a un cliente que le manifiesta estar en desacuerdo con el cobro?

a) Indaga las razones del cliente y le argumenta claramente el cobro

b) Se disculpa y cuelga la llamada

c) Cuelga la llamada y una vez valide el tema le vuelve a llamar para aclarar el cobro

d) Le indica que efectúe el pago y posteriormente realice el reclamo

4) Cuál es su actitud cuando, después de varios contactos telefónicos con diferentes clientes no logra recuperar la cartera?

a) Desinteresada

b) Negativa

c) Proactiva

d) Pasiva

5) Si eventualmente debe desplazarse hasta el sitio del cliente para concretar un cobro representativo estaría dispuesto a hacerlo?

a) Si

b) No

c) Tal vez

d) Tendría que consultar

6) Cuál es el objetivo principal de contactar un cliente que se encuentra en mora?

a) Informarle que se encuentra en mora

b) Manifestarle las consecuencias de la mora

c) Recuperar la cartera que presenta el cliente

d) Comunicarle que no puede volver a incurrir en mora

7) Si al realizar la llamada no se encuentra el cliente que va a contactar:

a) Deja un mensaje y espera que el cliente le devuelva la llamada

b) Realiza el trámite de cobro con la persona que le conteste

c) Llama las veces que sean necesarias hasta contactar al responsable de los pagos

d) Cierra la gestión y no insiste más

8) Antes de realizar la llamada usted debe:

a) Verificar que a la fecha la mora persista

b) Verificar que los datos de contacto sean correctos

c) Verificar el producto por el cual se encuentra en mora

d) Todas las anteriores

9) Si al contactar un cliente este le manifiesta que no lo puede atender usted:

a) Cuelga la llamada

b) Intenta llamar más tarde

c) Se disculpa con un cliente y le pregunta que a qué hora lo puede atender

d) Le comunica que su cartera se reportará a cobro jurídico.

10) Si un cliente le manifiesta que él no es la persona responsable de realizar los pagos:

a) Cuelga y da por cerrada la gestión

b) Indaga por la información de la persona responsable para

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