Administracion Clientes

• Fecha: viernes 30 de Enero

Favor de seguir criterios de evaluación que se establecen en la misma

Valor: 15%

No hay rubrica a seguir, pueden seleccinar la que prefieran pero es muy importante cubrir con los criterios que menciono anteriormente.

1.Comunícate al número de atención a clientes de tu operador de telefonía con la supuesta intención de reunir información para suscribirte a un contrato de servicios o elevar el rango del que ya posees.

2.Con reloj en mano, toma el tiempo que tarda un operador en tomar tu llamada.

3.Evalúa el contenido de las grabaciones desde que entra tu llamada hasta que te responde el operador.

4.Analiza el tipo de trato que recibes y la calidad de la información. Evalúa tu satisfacción como supuesto cliente.

5.Analiza el tipo de clientes que utilizan el servicio, y considera los aspectos en los que la compañía de telefonía tiene que invertir para atraerlos. Responde las siguientes preguntas:

a. ¿En qué invierte tu compañía para captar clientes?

b. ¿La relación con los clientes es relacional o transaccional?

c. ¿Cómo se puede hacer buen uso de la información que recaban los operadores?

d. ¿Qué se puede agregar a la estrategia de la empresa para incrementar el valor percibido por el cliente?

6.Busca en tu proveedor del servicio indicios de eCRM e identifica los elementos que ayuden para implementar esta estrategia.

7.Analiza el modelo de CRM que más convendría para que la organización desarrolle a los clientes más adecuados y rentables.

8.Con la información recabada y tu análisis, elabora una pirámide de clientes y explica tu segmentación.

9.Comenta los elementos de eCRM que encontraste, cómo se están utilizando y qué recomendarías para incrementar el contacto con el cliente

2.- La línea me dejo esperando 30 segundos para que me atendiera un ejecutivo

3.- Las grabaciones duran 1 minuto desde que entro mi llamada hasta que em atendió el ejecutivo.

4.- En lo particular me trataron muy bien, su información es muy clara, el ejecutivo fue muy amable, ...

5.- A) invierte en mucha publicidad, Y EN PROMOCIONES

B) RELACIONAL

C)

D)

...