Administración En Los Clientes

LA IMPORTANCIA DE LA ESTRAGIA CMR EN UNA EMPRESA

El CMR es la administración basada en la relación con los clientes es decir es considerado desde un punto de vista más amplio como una herramienta para escuchar al cliente aprender a entenderlo y adecuar productos y servicios a sus necesidades particulares, la ventaja del CRM es que se puede utilizar diversas herramientas tales como clientes potenciales, oportunidades de venta y establecer prioridades de acuerdo a las necesidades de la organización o empresa. el CRM se dedica adquirir y mantener la lealtad de los clientes especialmente de las billeteras más valiosas o tener más de ellas a dedicarle más tiempo al cliente pero no solo se concentran en la retención y lealtad de los clientes ,sino en tener también un márquetin más efectivo ,crear inteligentes oportunidades de cross-selling y abrir la posibilidad a una rápida introducción de nuevos productos y marcas, en definitiva lo que desean las empresas es reducir el costo de obtener nuevos clientes incrementar la lealtad de los que ya se acercaron eso últimos pasan a conformar uno de los activos más valiosos de la empresa.

El correo directo es el medio más tradicional para realizar la comunicación entre la empresa y los clientes aunque los call center en los últimos años ha crecido gracias a su efectividad y la satisfacción de los clientes otros medios comunes son los emails e internet.

Por esto es tan importante la estrategia CRM en una empresa por que la competencia no permite que se descuide al cliente .Una implantación efectiva de CRM permite mejorar las relaciones con los clientes, conociéndolos mejor y permitiendo disminuir los costos en la consecución de nuevos prospectos y aumentar la fidelidad de los ya existentes, lo cual, en ambos casos, significa mayores ventas y más rentabilidad para el negocio. Además, también se obtienen beneficios relacionados con mejores resultados en el lanzamiento de nuevos productos o marcas y en el desarrollo de marketing más efectivo.

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