Crm Administracion De La Relacion Con El Cliente

Dado que el valor que tienen los clientes para una empresa es primordial,

una de las principales ventajas es el aumento de la información que se tiene

de los clientes actuales y potenciales, la intención es entonces lograr una

identificación clara de sus necesidades y expectativas de atención; por lo que

el grado de satisfacción prolonga la vida de los clientes.

Este es un sistema de mutua influencia, en el cual lograr lo anterior va a

redundar en el aumento de ventas, una reducción del proceso de compra y

recompra. Una condición que facilita lograr estos resultados para el presente

proyecto es que la cantidad de información extractada es “manejable” lo cual

facilita su análisis.

El uso de CRM logra en los clientes un efecto psicológico pues adelantarse a

sus necesidades hará que su lealtad aumente y se logre ubicar el negocio en

el Top Of Mind de los clientes actuales y este aspecto a su vez sea el artífice

de la consecución de nuevos clientes. Se logra también una identificación de

los mejores clientes, inclusive dándoles calificación a ellos para redirigir los

esfuerzos en atención diferenciada y dar respuesta y soporte a aquellos

clientes que crecen su negocio frente a la empresa que a su vez también

crece. En nivel mas macro se solidifican los objetivos y metas de las

empresas, se puede ir estableciendo el rumbo que la organización va

teniendo. Conocer suficiente y ampliamente un cliente tendrá un efecto

colateral la ampliación de la investigación de los productos preferidos por un

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cliente en particular, sobre todo aquellos clientes que sean calificados como

excelentes.

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