La Administración De Las Relaciones Con El Cliente

LA ADMINISTRACIÓN DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE

La razón social de los entes económicos y de las empresas en general les exige contar con una excelente política de atención a los clientes, pues solo estos son los que garantizan el éxito del negocio teniendo como referencia que el objetivo de cualquier empresa es la fidelización de sus clientes y para conseguir esto recurren a diversas estrategias en busca de que siempre opten por sus productos y servicios.

En diversas empresas la gestión de las relaciones con el cliente se ha dejado en un segundo plano creando de esta manera una problemática en la prestación de bienes y servicios; debido a que el cliente deja de recibir la importancia que merece como eje principal del comercio en el cual busca satisfacer sus necesidades.

Al hablar de la administración de las relaciones con el cliente (CRM) nos referimos a una estrategia empresarial muy eficaz que ha surgido con el fin de lograr el mantenimiento de los clientes y también para lograr la adquisición de otros nuevos. Esta estrategia se basa en todas las técnicas posibles, ofreciendo así mayor calidad, un precio justo y la atención requerida. El CRM busca mantener una relación muy estrecha entre cliente-usuario y empresa, es por ello que la empresa necesariamente debe mantener una comunicación con el cliente para poder saber sus opiniones y tomar las medidas necesarias al respecto

El CRM paulatinamente se ha ido convirtiendo en una herramienta que logra catapultar y abrir puertas de par en par a diversas empresas. El uso con calidad y perfección de una herramienta como esta, hace que las organizaciones se den a conocer ante el mercado y logren dar una perspectiva buena e interesante haciendo que la empresa avance con mayor facilidad y con pasos a su vez agigantados. Pero a su vez si no se aplica esta herramienta o por otro lado se aplica pero no correctamente, puede convertirse en un arma de doble filo que en lugar de lograr un beneficio se va a convertir en perjuicio.

Debido a que el tema de satisfacción del cliente es muy amplio y requiere de mucho cuidado en diversos ámbitos partiendo no solo desde el personal administrativo de la empresa sino de todo el personal que labora y hace parte de la misma, puesto que dichos integrantes en uno u otro momento de su trabajo tiene algún tipo de interacción con el cliente. Una palabra una acción un gesto por mínimo que parezca puede lograr la gran diferencia en lo que se conoce como “el momento de verdad” el cual redondea cada uno de los aspectos que hacen que el cliente tome una decisión asertiva o no en el momento de elegir por nuestros productos y servicios

Como conclusión pienso que a través de un arduo trabajo y de una buena relación con nuestros clientes no solo obtendremos dinero sino que también lograremos aprender cosas nuevas cada día.

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