Administracion De Recursos Humanos

Caso2.1

Una agencia de viajes con sede en la ciudad de Panamá, lo contrata para que diseñe el puesto de vendedor de excursiones turísticas. La empresa vende desde pequeños paseos de seis horas de duración para conocer las instalaciones del canal de Panamá, hasta excursiones completas a las islas de San Blas.

1.- ¿recomendaría usted que cada agente de ventas manejara la batería completa de viajes que ofrece la empresa o se inclinaría por sugerir que cada agente maneje exclusivamente una línea de viajes? ¿Por qué?

Yo recomendaría que cada agente de ventas maneje exclusivamente una línea de viajes, porque al manejar la línea completa sería tedioso y complicado. Pues este es un trabajo que requiere dominio, además manejar una sola línea de viajes es más probable que el agente de ventas lo domine y lo memorice y así podrá averiguar más sobre la información a su cargo, resultando más eficaz en su desempeño y sobre todo brindando mayor satisfacción al cliente.

2.- ¿como manejaría usted su respuesta sí la empresa se viera afectada por una alta tasa de rotación de personal?

En este caso la rotación implica mayor conocimientos ya que un día el trabajador puede estar encargado de los viajes más cortos y otro día estar encargado de los viajes más largos, aquí la respuesta cambia, ya que el trabajador debe estar diversificado, aunque sea tedioso y complicado para él, pero en mi opinión lo capacitaría para que el trabajador pueda manejar una diversidad de línea de viajes y sepa sugerir la línea completa a los clientes informándoles sobre los viajes que ofrece la empresa.

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