Administracion De Servicios

PROGRAMACION DE SERVICIOS

POR:

Nadia Catalina Escudero

Luz Johana…………….

PROFESORA: Renata

FECHA: 26 de mayo de 2010

INSTITUTO TECNOLOGICO METROPOLITANO

MEDELLIN

2010

OBJETIVO

• Identificar los componentes principales para realizar una programación de servicios.

• Establecer diferencias entre la programación de servicios y la programación de manufactura.

• Conocer el enfoque principal de la programación de servicios.

PROGRAMACION DE SERVICIOS

En la programación de servicios el interés principal esta en minimizar los trabajos tardíos, y los rechazos, maximizar la utilización de los recursos, pero pueden existir mas variables a considerar ya que lo que se esta programando son recursos humanos.

El principal enfoque es lograr la correspondencia de la disponibilidad de recursos con la demanda de dichos recursos.

La programación de servicios difiere en varios puntos:

• En la programación de los recursos humanos.

• Los sistemas de servicios rara vez acumulan inventario

• Requerimiento de mano de obra

• La demanda es sumamente variable.

Los sistemas de servicios intentan emparejar la demanda fluctuante de los clientes con la capacidad para satisfacer esa demanda.

La programación de servicios es diferente en varios campos esto es dependiendo del tipo de servicio que se desea implementar en si lo que buscan cada uno de ellos es satisfacer la demanda.

Las operaciones que muestra una programación de servicios son:

• Resultados intangibles que no se pueden inventariar

• Contacto cercano con el cliente

• Plazo de entregas cortos

• Altos costos de mano de obra en relación con el costo de bienes de capital.

• Calidad determinada subjetiva.

Estrategias de las operaciones para los servicios

Tipo de diseño del servicio, abarca tres dimensiones:

Estándar o sobre pedido

Cantidad de contacto con el cliente

Mezcla de bienes físicos con servicios intangibles

La estrategia de una empresa determina el tipo de diseño de servicio, y el tipo de diseño de servicio define el proceso de producción.

Tipos de operaciones de servicios

• Cuasi manufactura. Los bienes físicos dominan sobre los servicios intangibles, los productos pueden ser estándar o sobre pedido y existe poco contacto o involucracion con el cliente.

• Cliente como participante: los bienes fisicos pueden resultar parte significativa del servicio y

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