Administracion de la calidad

ELEMENTOS DE LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD

La administración estratégica de la calidad establece objetivos de largo alcance que se enfoca en los clientes, así como definir en que se enfoca        para cumplir los objetivos. La administración estratégica de la calidad se integra con el plan estratégico global de una organización. La administración estratégica de la calidad se lleva a cabo en el nivel mas alto de la organización. La planeación operacional de la calidad se centra en el nivel de productos y los procesos con la administración media.

Los siguientes puntos proporcionan un esquema ampliamente aceptado de los elementos básicos de la administración estratégica y el parámetro de la calidad:

• Definir la misión y los factores críticos para el éxito.

• Estudiar los ambientes internos y externos, e identificar las fuerzas, debilidades, oportunidades y amenazas de la organización.

• Definir un objetivo primordial de largo plazo (una “visión”).

• Desarrollar las estrategias clave para lograr la visión. • Desarrollar objetivos estratégicos (a largo y corto plazos).

• Subdividir los objetivos y desarrollar los planes y proyectos operacionales (“desplegar los objetivos”) para lograr dichos objetivos.

• Proporcionar el liderazgo ejecutivo para implementar las estrategias.

• Revisar el progreso con mediciones, evaluaciones y auditorías.

Los elementos previamente mencionados cubren el desarrollo como el despliegue de las estrategias.

Aunque los enfoques específicos para la administración estrategia se encuentren en evolución, estos algunos de los ingredientes necesarios:

1. Un enfoque en las necesidades de los clientes.

2. Mejora continua para todos los procesos de la organización.

3. Entender al cliente, al mercado y a las condiciones operacionales clave como entrada para fijar una dirección estratégica

4. Liderazgo de la alta administración.

5. Traducción y despliegue de las estrategias en los planes anuales de negocio.

6. Recursos adecuados “donde las personas tengan los conocimientos, habilidades, autoridad y el deseo de decidir, actuar y asumir la responsabilidad de los resultados de sus acciones y para contribuir al éxito de la empresa”.

INTEGRACIÓN DE LA CALIDAD EN LA ADMINISTRACIÓN ESTRATÉGICA

En el libro menciona que, en un caso clásico, el estudio de la planeación estratégica planeo varias preguntas, entre ellas son:

1. ¿Cuáles son los objetivos financieros para el producto X?

2. ¿Cuál es nuestro objetivo actual de calidad con respecto a la competencia?

3. ¿Cuáles son los factores clave para la calidad que influyen en la decisión de compra de los clientes potenciales?

4. ¿Cómo nos comparamos con la competencia en cada uno de los factores clave

5. ¿Tiene alguien una única ventaja competitiva en calidad?

6. ¿Cuáles fueron los resultados internos de calidad?

7. ¿Cuáles son los objetivos alternativos de calidad con respecto a la competencia

8. ¿Qué objetivos departamentales se necesitan para alcanzar los cambios de nivel en los factores clave?

9. ¿Qué planes departamentales deben desarrollarse?

10. ¿Qué recursos se requieren?

DESARROLLO DE ESTRATEGIAS

La estrategia guía a como crear la misión y la visión de una organización. Las estrategias se encargan de fijar la dirección al identificar los temas o actividades que ayudan al desarrollo de los objetivos. Cuando se desarrolla las estrategias y los objetivos, se necesita que haya liderazgo de la dirección, de igual manera que participe la gerencia media.

Las estrategias pueden apuntar como a la efectividad operacional como al logro de una ventaja competitiva. La efectividad operacional realiza actividades similares mejores de la que lo hace la competencia. Lograr una ventaja competitiva no ejecuta las mismas actividades que los competidores realizan o efectuar actividades de diferentes formas.

DESARROLLO DE OBJETIVOS; EVALUACIÓN COMPARATIVA COMPETITIVA

Un objetivo es el resultado deseado que se debe lograr en un tiempo determinado.

Defeo, identifica siete áreas en las cuales se requieren mínimamente objetivos:

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