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Índice

ÍNDICE 2

INTRODUCCIÓN. 3

COMO APRENDEN LA CULTURA LOS EMPLEADOS 4

COMO AFECTA LA CULTURA A LOS GERENTES 6

TEMAS ACTUALES DE LA CULTURA DE LA ORGANIZACIÓN QUE ENFRENTAN LOS GERENTES 7

CREACIÓN DE UNA CULTURA SENSIBLE A LOS CLIENTES 9

CONCLUSIONES 11

BIBLIOGRAFÍA 12

Introducción.

La cultura de una organización es un sistema de significados e ideas que comparten los integrantes de una organización y que determinan en buena medida como se comportan entre ellos y con la gente de afuera. Representa una percepción común de los miembros que influyen en su conducta.

La cultura es una percepción. Los individuos perciben la cultura en lo que ven, oyen o experimentan en la organización. Aunque los individuos tengan antecedentes diferentes o trabajen en diversos niveles de la empresa, describen la cultura de la organización con términos semejantes. Tal es el aspecto compartido de la cultura. Y desde luego cultura de la organización es una expresión descriptiva. Se refiere a la manera en que los integrantes perciben la organización, no lo que les a

Aunque todas las organizaciones tienen culturas, no todas las culturas tienen el mismo impacto en el comportamiento y los actos de los empleados. Las culturas fuertes, culturas en las que los valores fundamentales están muy arraigados y difundidos, ejercen mayor influencia en los empleados que las culturas débiles. Cuanto mas acepten los empleados los valores fundamentales de la organización y cuanto mas se comprometen con ellos, mas fuerte es la cultura.

Que la cultura de una organización sea fuerte, débil o haya algún punto común entre ellas depende de factores como su tamaño, antigüedad, rotación de los empleados y fuerza con que se origino la compañía. Algunas organizaciones no dejan en claro que es importante y que no, y esta falta de claridad es característica de las culturas débiles.

La cultura se transmite a los empleados de varias maneras. Las mas importantes son las anécdotas, los ritos, los símbolos materiales y el lenguajes. Es por eso que en este informe trataremos de entender

1. Como aprenden la cultura los empleados.

2. Como afecta la cultura a los gerentes.

3. Temas actuales de la cultura de la organización que enfrentan los gerentes.

Como aprenden la Cultura los empleados

La cultura se transmite a los empleados de varias maneras. Las mas importantes son las anécdotas los ritos, los símbolos materiales y lenguaje.

Anécdotas Las “anécdotas” de una organización son narraciones sobre hechos o personas significativas, casos de los fundadores, reglas que se rompen, reacciones a errores del pasado, etc. Por ejemplo los gerentes de Nike piensan que las anécdotas que se encuentran sobre la historia de la compañía modelan el futuro. Cuando es posible, los “contadores de historias” de la corporación (los directores) explican la herencia de la compañía y cuentan anécdotas que celebran los logros de la gente. Cuando cuentan la historia de cómo uno de los fundadores, Bill Bowerman, entro e su taller y vacio caucho en la waflera de su esposa para hacer un mejor zapato de carreras festejan y promueven el espíritu de innovación de Nke. Estas anécdotas aportan ejemplos con los que la gente aprende. En 3M Company las anécdotas sobre innovación de productos son legendarias. Hay una historia sobre un científico de 3M que derramo sustancias químicas en sus tenis y descubrió Scotchgard.

Ritos Los ritos corporativos son secuencias repetidas de actividades que expresan y refuerzan los valores de la organización, las metas que son mas importantes y que personas son importantes. Uno de los ritos corporativos mas conocidos es la ceremonia anual de premiación de los vendedores de mary kay cosmetics. La ceremonia parece una cruza entre circo y concurso señorita universo. Tiene lugar en un gran auditorio sobre un escenario dispuesto frente a un publico copioso y animado. Todos los participantes llevan atuendos glamurosos. Premian a los vendedores que cumplieron con sus metas de ventas con un cumulo de regalos resplandecientes, como alfileres de oro diamantes, pieles y cadillacs de color rosa. El “espectáculo” es motivador porque se reconoce públicamente el desempeño sobresaliente de las ventas. Además, el aspecto ritual refuerza la determinación y el optimismo de la extinta fundadora mary kay, con los que pudo superar sus problemas personales, iniciar su propia compañía y alcanzar el éxito material. Se comunica a los vendedores que es importante alcanzar las metas y que mediante trabajo esforzado y animo también pueden tener éxito. La coautora de este libro tuvo la experiencia de volar a dallas con un grupo de representante de ventas de mary kay que volvían a casa luego de la ceremonia de premiación. Su entusiasmo y emoción se contagiaban y era obvio que su “rito” anual cumplía su función de establecer la motivación y las conductas esperadas que, a fin de cuentas, es lo que se debe hacer la cultura de la organización.

Simbolos Materiales Cuando usted entra en varios negocios,¿tienen una impresión del lugar: formal, casual, divertido, serio, etc.? Estas impresione demuestan el poder de los simbolos materiales para crear la personalidad de u a organización. La disposición de las instalaciones, el atuendo de los empleados los autos que se dan a los ejecutivos y el avión de la corporación son ejemplos de simbolos materiales. Otros son el tamaño de las oficinas la elegancia del moviliario, las gratifiaciones de los ejecutivos(“bienes” adicionales que se entregan a los directores como membrecías en clubes deportivos, uso de las instalaciones de descanso de las compañías, etc.), salones o comedores en el edificio de la compañía y lugares reservados de estacionamiento para ciertos empleados en WorldNow, proveedor de tecnología de internet para las radiodifusoras locales un importante símbolo material es un viejo taladro dentado que los fundares compraron por dos dólares en una tienda de descuento. El taladro simboliza la cultura de la compañía de “ taladrar para resolver los problemas”. Todos los meses el taladro se pone en manos de un empleado en reconocimiento de su trabajo sobresaliente. Se espera que el ganador de cada mes personifique el taladro de alguna manera y conciba una nueva regla para aportarlo. Un empleado instalo un gatio de Bart Simpson; otro le añadió una antena para hacerlo inalámbrico. El “icono de la compañía transmite la cultura aunque la organización evolucione y cambia. Los símbolos materiales comunican a los empleados que es importante,

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