Administracion

12) Explique y ejemplifique los términos: Cliente, cliente interno, cliente externo.

• Cliente:

Es el protagonista de la acción comercial, el cual por muchos motivos, es considerado la razón de existencia y garantía de futuro de una empresa.

En otro orden de ideas, es importante mencionar que un cliente también es considerado como aquel individuo u organización que accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona

Como un ejemplo claro de un cliente en el ámbito comercial y administrativo, se presentan los siguientes casos:

*Clientes Actuales: (personas, empresas u organizaciones).

*Clientes de compra frecuente.

*Clientes de compra ocasional.

*Clientes de altos volúmenes de compra.

En resumidas cuentas, todo aquel que compra o adquiere un producto, es considerado cliente.

• Cliente Interno.

Es aquel miembro de la organización, que recibe el resultado de un proceso anterior, llevado a cabo en la misma organización, a la que se puede concebir como integrada por una red interna de proveedores y clientes.

En un termino o explicación mas sencilla, se puede mencionar que un cliente interno es el compañero de trabajo de cualquier área que necesita de un servicio que otro compañero debe entregarle (elaboración de un cheque, emisión de una factura, realización de una orden de compra, entrega de algún pedido, manufactura de algún producto, la elaboración de un reporte, etc.).

Como posibles ejemplos de clientes internos, se presentan los siguientes casos:

*En el caso de un contador bancario:

Los colegas o compañeros de oficina, son clientes internos, debido a que son personas que trabajan con el contador y que ofrecen y necesitan ayuda laboral.

*En el caso de un negocio propio:

Dentro de dicho negocio, el cliente interno son todos los demás departamentos que requieren del dueño por algún tipo de servicio, es decir, en el caso de un jefe de departamento de compras, la mayoría de los departamentos de la empresa serán los clientes, dado que ellos requieren servicios.

• Cliente Externo.

Es aquel cliente el cual acude a una organización para satisfacer una necesidad fácilmente identificable. Es sumamente importante mencionar que un cliente externo no es sólo aquel que utiliza o disfruta de un servicio, sino que también son todos aquellos clientes con los cuales las empresas en el desarrollo de su gestión empresarial tienen oportunidad de tratar o contactar o establecer negocios.

A continuación se presentan una serie de ejemplos explicativos, con los cuales

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