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Caso Internacional 1.1

Mcdonald’s: Servir comida rápida alrededor del mundo

1. ¿Qué oportunidades y amenazas enfrentó McDonald´s?

AMENAZAS

Que el nuevo producto que se lance no tenga una buena venta en el país donde se encuentra el restaurantes

El ingreso de nuevos competidores

Quejas

Posibilidad de que se cree una nueva empresa del mismo tipo

Productos sustitutos

OPORTUNIDADES

Productos sustitutos

Adquirió nuevas tecnologías

Recursos Humanos calificados

Apertura de nuevas sucursales

Introducir nuevos productos

Innovación, y la forma de renovarse como restaurantes

¿Cómo las manejó?

Con los bajos precios, limpieza y una buena capacitación a los empleados para servir al cliente de manera excelente se convierte en restaurante líder.

Los empleados, tienen que atender al cliente en un máximo de 90 segundos haciendo de este un servicio rápido y completo.

Cada queja que se tiene es tomada en cuenta para mejorar la calidad de servicio que se le pueda dar a cada cliente.

El analizar el tipo de producto a lanzar según el consumo del cliente.

¿Qué alternativas pudo haber elegido?

Las alternativas que se eligieron, fueron las de darle al cliente un buen servicio, asi como un sondeo para ver el gusto del cliente, tener diferentes areas para la elección de diferentes lugares a estar, estar un paso delante de la competencia ofreció el servicio de McDonalds mas algo que la competencia tenga.

2. Antes de que McDonald´s ingresara al mercadeo europeo, pocas personas creían que la comida rápida tuviera éxito en Europa. ¿Por qué cree que McDonald´s tuvo éxito? ¿Qué estrategias siguió? ¿En qué difieren de sus estrategias en Asia?

Mcdonalds tuvo éxito, porque la mayoría de restaurantes en Europa no serán restaurantes familiares y lo que tenia McDonalds era para que los niños tuvieran un ambiente a gusto y que las familias..

3. ¿Cuál es la filosofía básica de McDonald’s? ¿Cómo impone esta filosofía y se adapta a diferentes ambientes?

El sistema CSLyV, calidad, servicio, limpieza y valor, y es muy reconocido por esto en todos sus restaurantes y en cada país adopta a su menú las costumbres alimenticias del país.

4. ¿Debería McDonald’s extender su menú? ¿Por qué? ¿qué tipo de productos debería agregar?

McDonald’s es reconocido por las hamburguesas y papas fritas, y es su fuerte, yo creo que como restaurante de comida rápida no es necesario adoptar nuevas comidas que no sea esto, ya que es por esto

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