Administración de Recursos Humanos Gestión de Personas

Administración de Recursos Humanos

Gestión de Personas

Instituto IACC

marzo de 2012

Desarrollo

La evaluación de desempeño no es algo nuevo, ya que las personas continuamente evaluamos como se desempeñan las personas que se encuentran a nuestro alrededor, como también las cosas, podríamos decir, que es uno de los procesos respecto a gestión de recursos humanos ampliamente investigado, ya que es una manera de comparar el trabajo de una persona de forma sistemática y periódica, basada en una pauta creada por la organización. Uno de los objetivos importantes de la evaluación de desempeño es medir el rendimiento y la  conducta del trabajador en el lugar donde se desempeña, ayudando indirectamente a los objetivos determinados que requiere la organización. Por esto mismo, podemos decir que la evaluación de desempeño es esencial para el buen funcionamiento de las organizaciones, ya que gracias a esta podemos modificar ciertas acciones para el cumplimiento de objetivos. Para que exista eficacia respecto a esta, lo ideal es que el evaluador y la persona que será evaluada cuenten con una buena comunicación, lo que hará que la retroalimentación sea efectiva, favoreciendo al conocimiento y a la vez la comprensión de los objetivos requeridos. Entregando al trabajador de manera permanente lo que se espera de él en su trabajo, destacando sus habilidades y competencias, animándolo a seguir, como también dándole a conocer lo que debe mejorar. Con las evaluaciones de desempeño podemos darnos cuenta que tipo de capacitación requieren los trabajadores, se puede contar con una base real de datos respecto a quienes deben ser otorgadas las bonificaciones o incentivos, promover a cargos de mayor jerarquía, como también desvinculación de algunos, ayuda a mantener y mejorar el ambiente laboral entre las jefaturas y el personal, como un proceso de retroalimentación, esto al comprobar el trabajo individual. Transmitir a la organización las herramientas para permitir que esta evaluación sea de manera objetiva para cada trabajador de esta, todo esto orientado a la calidad, servicio, gestión y respeto, por lo mismo todo este proceso debe estar clarificado en las políticas de la empresa, las que deben ser conocidas y comunicadas por todos los trabajadores.

Respecto a los errores que se cometen durante la evaluación de desempeño podríamos indicar que lo primordial es no olvidarse que esta es una herramienta para ayudar al trabajador evaluado, por lo tanto esta debe ser objetiva como lo indicaba anteriormente, sabemos que en todo trabajo las personas hacen lazos de amistad, confianzas, como también relaciones de hostilidad, lo que podría crear una distorsión en la evaluación, por esto mismo debemos tener presente lo siguiente:

• Error de tendencia central: el evaluador califica a todos los trabajadores en un nivel, para evitar conflictos.
• Error de suavidad o firmeza: cuando se otorga puntajes altos o bajos a los trabajadores.
• Error de novedad: solo evalúa su conducta reciente y no a lo largo del periodo.
• Dejarse impresionar: compara con la persona anteriormente evaluada.
• El efecto halo: se queda con la primera impresión, esta puede ser buena o mala.
• El error sistemático: no usar material de apoyo, evaluando a lo que se cree que es significativo.
• El efecto de la memoria: no utiliza la hoja de vida del trabajador y confunde situaciones.
• Calificar más alto o más bajo a los antiguos: valora la historia y no el desempeño.
• Nivel del cargo: califica por el cargo y no por su desempeño.
• Dejarse llevar por los prejuicios: se deja llevar por opiniones positivas o negativas sobre una persona o cargo.
• Período y momento: no haber preparado la pauta y estar preocupado de otras cosas.
• Error de similitud: equivocación emanada de las relaciones personales.

Para finalizar me gustaría indicar que lo ideal es vigilar estos métodos de evaluación de desempeño, esto para entregarle seguridad al trabajador, demostrándole que es un procedimiento serio que lo ayudara a él a lograr un buen desempeño dentro de la organización, entregándole seguridad al momento de ser evaluado y que no será discriminado por su sexualidad, religión, nacionalidad, nivel socioeconómico y que a su vez  lo ayudará a corregir algunos errores cometidos.  

...