Administración del servicio

Unidad 3: Administración del servicio

3.1 Realiza la planeación de los trabajos de instalación o mantenimiento, considerando la cantidad de insumos.

A. Planeación delos trabajos de instalación

• Identificación de las medidas de seguridad

-Normatividad vigente

-Equipo de seguridad Personal

• Determinación de herramientas de instalación

-colocación

-fijación

-Conexión

B. Planeación de los trabajos de mantenimiento

• Orden de trabajo

• Manuales de mantenimiento

• Refacciones

• Reportes de mantenimiento

C. Identificación de la cantidad de Insumos

• Materiales

• Equipo

• Herramientas

-Características

-Criterios de selección

3.2 Desarrolla las acciones Implícitas en la realización del servicio, aplicando procedimientos de instalación o mantenimiento estandarizados.

A. Identificación de la información técnica

• Manuales de mantenimiento

• Catálogo de refacciones

• Reporte de mantenimiento

B. Realización del servicio de instalación

• Aplicación de medidas de seguridad

-Normatividad vigente

-Equipo de seguridad personal

• Manual del fabricante

• Herramientas de Instalación

• Diagramas

• Planos

• Colocación

• Fijación Conexiones

• Accesorios

• Puesta en Marcha

• Reporte de Instalación

C. Realización del servicio de mantenimiento

• Instrumentos de medición

-Parámetros a medir

• Orden de trabajo

• Manuales de mantenimiento

• Catálogo de refacciones

• Proceso de limpieza

• Inspección visual

• Pruebas de funcionamiento

• Reporte de mantenimiento

3.3 Realiza la entrega del servicio prestado, considerando aspectos complementarios que garantice la satisfacción del cliente.

A. Realización de Entrega servicios

• Facturación

-Tipo de servicio

-Requerimientos del cliente

-Descripción de insumos

-Descripción del trabajo realizado

• Garantía

• Recomendaciones

B. Definición de requerimientos de servicio post-entrega

• Formato de requerimientos del cliente

• Encuesta de satisfacción

• Técnicas de relaciones públicas

• Atención de sugerencias

• Quejas y Reclamaciones

• Reporte de evaluación del servicio

Nota: La investigación se debe a pegar al proyecto de Instalación de una casa Habitacional que dé inicio estamos trabajando.

Aspectos a Evaluar:

1. Presentación del trabajo (Carpeta y su hoja de presentación)

2. Contenido del

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