Admisnitración Decanto de Ciencias Económicas y Sociales.

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Universidad de Margarita.

Decanto de Ciencias Económicas y Sociales.

Asignatura: Administración II.

Profesor: José Ángel Méndez.

Coaching  y Administración Internacional

Autora:

C.I. 26.887.343 Josmailys Zacarías

El Valle del Espíritu Santo, 24 de Marzo de 2018.

III Evaluación.

I Parte. Estudio de caso.

a) Desarrolle el caso que se plantea a continuación basándose en los preceptos estudiados en el tema de coaching.

TELEMEX,  es una compañía Mexicana que compite en el mercado de telecomunicaciones en Venezuela y cada vez le es más difícil que colocar sus productos debido al incremento en el número de competidores y a la globalización. Hasta el 2015, TELEMEX había sido el líder del mercado con una participación del 30%. Para el 2016 se evidencian los siguientes hechos:

DIAGNÓSTICO SOBRE LA SITUACIÓN ACTUAL DE TELEMEX

- Debilidades:

• Planificación insuficiente en la producción de equipos.
• Clima organizacional deficiente (de acuerdo a la encuesta de clima).
• Escasa motivación (de acuerdo a encuesta de clima).
• Productos con mala calidad percibida por el mercado.
• Entregas retrasadas (hasta dos meses).
• Diferencias entre el calendario de la empresa matriz y la subsidiaria.
• Índices de productividad bajos.
• Baja en las ventas
• Falta de liderazgo en las áreas comerciales y de producción.
• Pugnas o conflictos internos.( envidia y resentimiento).
• Cartera de clientes va en descenso.

De acuerdo a lo anterior:

1.-  Mencione y jerarquice las principales causas que a su juicio originan las fallas existentes (al menos  4).

2.-  Considerando que las áreas funcionales de producción y comercialización son las involucradas en la problemática, Proponga que tipos de coaching se hacen necesarios, para mejorar la situación empresarial. Justifique la respuesta.

3.-  Considerando que usted se encuentra en funciones de dirección (Gerencia General). Qué tipo de coach aplicaría ante las debilidades presentadas. Justifique su respuesta.

4.- Señale que barreras desde la administración internacional no le permite que sea efectiva la gestión.

Respuestas:

1.- Las principales causas que originan las fallas en la compañía TELEMEX, son:

• Falta de liderazgo en las áreas comerciales y de producción.

• Clima organizacional deficiente.

• Escasa motivación.

• Planificación insuficiente de la producción.

2.- Para lograr que la empresa TELEMEX pueda resolver la problemática existente, se debería aplicar tres tipos de coaching:

1. Coaching personal: busca el bienestar físico, mental y emocional, trata de mejorar la comunicación con los demás, motiva al trabajador con el fin de que el individuo desarrolle sus habilidades personales, y así mismo, superar sus obstáculos personales como profesionales.

1. Coaching ejecutivo: desarrolla las habilidades del personal que ejerce un cargo gerencial. A través de este, el gerente incrementa la satisfacción y motivación del personal a su cargo, también facilita que las personas se adaptan a los cambios de manera eficiente y eficaz, (trabajo en equipo), además, desarrolla las habilidades directivas, tales como: comunicación eficaz, delegación, empatía, orientación al logro, etc., mejora las técnicas de liderazgo y fortalecer la cohesión interna de la empresa y/o equipo.

1. Coaching empresarial: consiste en tener habilidades integrales (Personal – Ejecutivo) sobre el funcionamiento de la empresa. El gerente como el subordinado debe tener una interacción disciplinaria por el logro de las metas de la empresa aprovechando las oportunidades, mejorar la calidad de trabajo, fomentar un ambiente de continua formación, apoyo y responsabilidad, convertir el fracaso en crecimiento y utilizar la experiencia para crecer.

3.- Antes las debilidades presentadas, se aplicaría:

El coach corrector, busca implementar nuevos métodos, estrategias y objetivos, tanto individuales  como grupales, para el logro de los objetivos de la empresa. Motiva y saca lo mejor de las personas en las áreas personal y profesional. Este debe evitar acusar al empleado, simplemente debe estudiar su comportamiento, tratar de comprenderlo y ayudar a cambiarlo.

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